Punto de venta: Espacio clave para que el retail offline recupere el éxito en ventas tras el boom del e-commerce

Business Empresarial.- Un reciente estudio desarrollado en Estados Unidos por Bazaarvoice, determinó que luego de más de 20 meses de pandemia, los consumidores desean ser agasajados en el comercio offline con experiencias que emulen hasta cierto punto las experiencias otorgadas por el comercio electrónico; es decir, las personas desean que las tiendas físicas dispongan de las mismas comodidades que el e-commerce

Todo indica que la frontera que separa al e-commerce del retail offline se torna cada vez más difusa. Hoy en día, al ir de “shopping” los consumidores esperan ver integrada la tecnología a su experiencia de compra offline como pantallas con detalle del producto, fotos, videos, códigos QR y otros para más información. Esto, sin dejar de lado la atención personalizada para realizar compras más acertadas. Por ello, el punto de venta se transforma en un espacio estratégico y el rol de los captadores refuerza su importancia para lograr una compra.

“Los consumidores quieren estar cada vez más informados sobre los productos antes de realizar una compra, desde su funcionalidad y beneficios, hasta sus componentes. Es allí donde entra a tallar el rol de nuestros captadores, que además de tener el conocimiento pleno sobre los productos, también están capacitados para brindar una asesoría personalizada, que hará que los consumidores se sientan cómodos y seguros para realizar sus ventas”, comenta Marcos Encalada, Gerente Comercial regional de Touch Jobs.

Touch Jobs es una empresa enfocada en brindar soluciones de negocio, principalmente, para el sector retail, a través de equipos de trabajo full y part-time, capacitados para incrementar las ventas de sus clientes.

“Nuestros 18 años de experiencia nos han permitido entender y atender las necesidades de las empresas, las cuales, durante la pandemia, han tenido que adaptarse a escenarios cambiantes y retos constantes. Buscamos siempre generar una relación sostenible de fidelidad entre la empresa y su cliente”, finaliza el ejecutivo.

Otros servicios que también son importantes para completar la experiencia de compra del usuario son los operarios de bodega o almacén, quienes logran que los consumidores reciban sus productos tal y como esperan, proporcionando información adecuada sobre el stock de los mismos y cumplen con otros requerimientos operativos como picking, traslado o embalaje”.

A la fecha, del total de los trabajadores de Touch Jobs, el 71% son mujeres, el 29% hombres y la mayoría vive en Lima. Sin embargo, las oportunidades laborales van más allá de la capital, pues la compañía también tiene presencia en ciudades como Arequipa, Trujillo y Callao.