Metaverso y su impacto en la atención al cliente

Business Empresarial.- Los continuos cambios y retos a los que se han enfrentado las compañías en los últimos años han hecho que comiencen a adaptarse a las demandas de los consumidores de manera más rápida y estratégica, apoyados por la tecnología y los datos, que permiten conocer y comprender cada vez a más detalle el comportamiento de los clientes.

Con ello, se puede trabajar en la atención personalizada, teniendo como base la innovación tecnológica, para cumplir eficientemente con sus expectativas. La idea central es poder combinar el elemento humano con la interacción virtual para potenciar al máximo la experiencia, sobre todo en los rubros de servicios, banca, finanzas y retail.

Esto permite optimizar procesos, tiempos y costos, sin dejar de lado la empatía, compromiso y emotividad, pero involucra contar con las capacitaciones adecuadas, acorde a cada área, para asegurar altos estándares de calidad.

Sobre todo, cuando la tecnología avanza a niveles nunca antes pensados, y hoy en día ya somos testigos de cómo soluciones digitales transformadoras como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), la realidad aumentada (VR/AR) y el blockchain, ya no existen aisladas unas de otras, sino que se complementan, disminuyendo cada vez más el límite entre ellas.

A esto, se suma el metaverso, que se convertirá en la herramienta ideal para la atención al cliente, pues dentro de estos ecosistemas virtuales, los clientes podrán disfrutar de la visualización de productos en 3D, y participar de una experiencia de compra única, a través de asesorías con personajes virtuales. Esta será posiblemente la nueva forma en que el sector retail ofrecerá sus productos.

De acuerdo con un estudio de Hellosafe, en 2022, el mercado del metaverso llegaría alrededor de 650 mil millones de dólares y es probable que alcance los 783,3 mil millones de dólares para 2024; mientras que, en 2030, estos ingresos podrían superar los 5 billones de dólares. Asimismo, indica que las regiones del mundo que más involucradas están en el desarrollo del metaverso en términos de participación de mercado son América del Norte, Europa y Asia Pacífico.

El ingreso de esta nueva tecnología marcará un hito en la economía de los diferentes entornos profesionales porque nos dará lugar para sentar las bases en la atención al cliente del futuro, donde este pueda experimentar un viaje 360°.

Además, se sabe que el número de usuarios de realidad aumentada está creciendo exponencialmente en el mundo. Según Statista, en 2022 se calcula que habrá 1070 millones de usuarios, y para el 2024 se prevé que debería haber 660 millones de nuevos usuarios, es decir 1 de cada 4 personas utilizarán realidad aumentada.

Por ello, las empresas deben adaptar su forma de comunicarse e interactuar con los usuarios aprovechando al máximo este nuevo recurso, pero sin dejar de lado su actividad en el mundo real. El metaverso debe ser otro canal tan importante como los tradicionales, pero con experiencias que involucran el ser atendido por avatares y conocer o adquirir productos sin salir de casa.