La confianza y seguridad: Los factores clave en la economía colaborativa
Business Empresarial.- La economía colaborativa aspira a alcanzar un tamaño de mercado estimado en 355 mil millones de dólares hacia 2025 (fuente: PwC). De hecho, las empresas de la economía colaborativa crecen mucho más rápido que los negocios tradicionales, mostrando un aumento de ingresos del 2,133% en contraste con el 39.6% de estos últimos, entre 2013 y 2025.
“Existen plataformas de sharing economy que ponen en contacto a las personas que necesitan ciertos bienes o servicios con las personas o los mercados que los ofrecen, siendo la confianza y la seguridad elementos esenciales de estas transacciones. Es decir, ¿Puedo estar seguro de que la persona con la que estoy tratando es quien dice ser?, ¿Esta transacción será segura, financiera, física y emocionalmente?, sostuvo Samer Atassi, VP of Jumio LATAM.
Para la creación de un ecosistema eficaz, se debe empezar con el bloque básico de la seguridad de la información, para luego incluir la verificación de la identidad, la autenticación continua de los usuarios y la gestión de las credenciales. Según el ejecutivo de Jumio, las principales marcas de economía colaborativa ya cuentan con plataformas tecnológicas de seguridad. “Las empresas que no le dan prioridad a las iniciativas de confianza y seguridad se enfrentan a repercusiones negativas que van desde las críticas injustas hasta las violaciones de datos y la mala experiencia de los usuarios”.
Hoy en día, especialmente en América Latina, la economía colaborativa ha evolucionado hasta terminar por ofrecer algún tipo de servicio fintech, creando sus propias carteras digitales, haciendo préstamos, facilitando pagos y poniendo a disposición muchos otros productos tradicionalmente suministrados por las instituciones financieras, pero no necesariamente por las apps colaborativas que comenzaron ofreciendo servicios transporte, entregas a domicilio, alojamiento, etc.
“Debe haber un equilibrio entre un proceso sólido de verificación de la identidad digital, pero nada tan exhaustivo como para causar fricción y hacer que el cliente abandone el proceso y elija otra aplicación. Los consumidores quieren que la experiencia sea rápida e indolora, y se sienten defraudados por los procesos demasiado complicados, ya sea por el tiempo necesario para completar los pasos o por el volumen de información requerido para finalizar la solicitud”, indicó Samer Atassi.
Es importante brindar una solución que abarque todo el ciclo de vida del cliente. Empieza con la comprobación de la identidad durante la incorporación de la nueva cuenta, pues los consumidores también quieren que se les garantice que habrá un seguimiento continuo de las partes interesadas, o una re-verificación periódica / autenticación segura para demostrar que las personas que utilizan y proporcionan servicios de economía colaborativa son realmente legítimas.
