ITS&S (IT Solutions & Services), unidad de negocios de NTT DATA, ofrece innovación, desarrollo y modernización a sus clientes en Perú y Ecuador

Business Empresarial.- Hace 5 años, NTT DATA tomó la decisión de crear en la región Latam una nueva unidad de negocios que consolidara toda la experiencia acumulada a lo largo de los 20 años brindando servicios de operación, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en los diferentes proyectos de Europa y la región acompañando a las principales compañías de cada geografía.

Así se forma ITS&S (IT Solutions & Services), una unidad de negocios con un alto grado de especialización en 3 líneas de servicio principales, Desarrollo y Evolución de Aplicaciones, Calidad, e Infraestructura y Cloud, y que se construye a partir de pilares muy consolidados de innovación, desarrollo continuo de talento, eficiencia y relaciones a largo plazo con los clientes.

La Unidad tiene actualmente una presencia muy sólida en más de 30 cuentas estratégicas de la compañía en Perú y Ecuador, representando más del 50% de los ingresos de NTT Data en Perú, liderada por un equipo ejecutivo multicultural y con una distribución equitativa de género, más de 1800 colaboradores distribuidos entre sus ubicaciones en Lima, Trujillo y Arequipa, y una oferta de servicios que va evolucionando de forma continua para estar por delante de los desafíos que presenta el mercado.

Sus principales objetivos se relacionan con la búsqueda continua de la eficiencia en los servicios de IT, en operaciones de gran escala que van evolucionando a través de los años, lo cual se logra principalmente a través de la industrialización y automatización, el desarrollo y especialización continuo del talento, y un modelo productivo basado en metodologías consolidadas y centros de excelencia.

Para lograr lo que denominamos la automatización inteligente de los servicios, la unidad estableció en Perú un Centro de Excelencia (CoE) de Industrialización con alcance regional, formado por un equipo de profesionales que fomentan la utilización de las herramientas y/o activos corporativos, buenas prácticas devops y experiencias, con el objetivo de brindar eficiencia a nuestros clientes y maximizar la productividad y calidad.

En cuanto a la línea de servicio de Aplicaciones, la misma cuenta hoy con más de 900 profesionales especializados en un amplio rango de tecnologías, y una oferta que comprende entre otros, la provisión de servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, modernización de aplicaciones y migración al Cloud, automatización a través de plataformas de bajo código (LowCode) o RPA, así como también optimización del portfolio de aplicaciones de los clientes. El modelo de crecimiento y evolución continua de capacidades se da a través de una estructura de chapters especializados en las diversas tecnologías, los cuales tienen un foco muy fuerte en el desarrollo y crecimiento de las personas, la eficiencia continua en el delivery y la búsqueda de innovación.

En el área de servicios de Calidad, se viene experimentando un crecimiento muy acelerado en Perú, a un promedio de 80% anual, y con una práctica muy consolidada que actualmente supera los 650 profesionales encargados de asegurar la calidad en más de 10 clientes. El enfoque que sustenta dicho crecimiento está basado en un planteamiento distinto de calidad a los clientes con el objetivo de acompañarlos en sus procesos de transformación, con un offering innovador a través de la creación de herramientas NTTDATA, combinado con las nuevas tendencias del mercado. Esta área es diferencial y referente en Perú y en la región, y cuenta con una vasta experiencia en servicios y proyectos de Performance Testing, Automatización, Visual Testing, Intelligent Testing, Test Data Management entre otros.

En cuanto a la línea de Infraestructura y Cloud, se vienen brindando servicios a varios clientes con equipos enfocados en actividades de monitoreo, soporte, especialistas, implementación, hand & eyes remote. El equipo de Infrastructure Management (IM) cuenta con un desarrollo de carrera personalizado, assets propios utilizados cross clientes. Contamos con más de 200 profesionales asignados y soporte específico de diferentes regiones. Adicionalmente NTT Data inauguró en Perú, un centro de servicios de infraestructura denominado iCenter que presta servicios de infraestructura a toda la región y con un foco muy fuerte en la eficiencia continua.  Las capacidades locales, junto a las alianzas con los Cloud Providers más grandes del mercado, nos permiten acompañar a nuestros clientes en el camino de adopción de estrategias Cloud (Journey to Cloud).

El sector TI nos enfrenta a un contexto de aceleración exponencial del negocio en todos los ámbitos y a un mercado de talentos que ha cambiado a partir de la pandemia, siendo estos los principales desafíos a los que nos enfrentamos.

Los cambios en la forma de hacer negocios, la forma de llegar a los clientes, el foco puesto en experiencia tanto de clientes como colaboradores internos; y la demanda de profesionales especializados marcan el roadmap y las iniciativas principales que trabajamos desde la unidad.

En ITSS estamos poniendo foco en evolucionar nuestros servicios de acuerdo con las necesidades del negocio y en los tiempos que nos solicita el mercado y nuestros clientes. Responder a las expectativas de eficiencia, modernización, time to market, calidad, que nos exigen los clientes. La unidad cuenta una oferta de servicios que nos permite dar respuesta a estas expectativas de los clientes.

Finalmente, respecto al talento, buscamos atraer, desarrollar y retener al mejor talento, a través de planes de carrera personalizados para cada empleado, coaching y mentoring, evaluaciones de desempeño anuales, formaciones y certificaciones de nuestros partners y alianzas principales, participación en Chapters por tecnología y grupos de conocimiento, eventos de integración que nos ayudan a fomentar y construir nuestra cultura como unidad y compañía.