Estiman que ecommerce crecerá al 17%, mientras que derechos de consumidor ganan peso
Business Empresarial.- El comercio electrónico se ha consolidado como uno de los motores más dinámicos del consumo en el Perú. Un estudio de la consultora PCMI (Payments & Commerce Market intelligence) indica que su avance continuará a una tasa de crecimiento anual compuesta del 17% al 2027, alcanzando los US$59.500 millones para ese año.
Aquel avance también ha elevado la expectativa de los usuarios sobre el rol de las plataformas digitales, especialmente aquellas que operan como marketplaces. Por ello, actualmente se plantea una oportunidad para revisar los principios que deberían adoptar las plataformas de ecommerce para fortalecer la confianza en el entorno digital.
Para Yuriko Huayana, general manager Latam de VTEX, uno de los principios esenciales que deben seguir las plataformas de ecommerce es la seguridad. “Hoy, 4 de cada 10 compradores realizan alguna transacción digital. Por ello, es importante brindar seguridad, que no solo está en la operación de pago, sino también en la logística, el tiempo y la calidad en la entrega”, sostiene la experta en ecommerce.
Huayana agrega que la IA generativa ha democratizado la creación de sitios web, pero también ha multiplicado las plataformas con infraestructura frágil. “El consumidor digital debe ser consciente de que detrás de una vitrina atractiva puede haber una puerta abierta para los ciberataques”.
Además de la seguridad en la compra, la especialista considera otros principios que cobran cada vez más relevancia para el comprador online peruano.
Transparencia en la información
Las plataformas deben garantizar información clara sobre precios finales, costos de envío, tiempos de entrega y políticas de devolución. La opacidad en estos elementos es una de las principales causas de insatisfacción y reclamos en el comercio digital.
Responsabilidad compartida en el marketplace
En modelos de marketplace —que concentran entre el 50% y 70% de las compras online en el país— la plataforma no solo conecta oferta y demanda, sino que también debe asumir un rol en la supervisión de los vendedores.
Atención al cliente accesible
En un mercado donde cada vez más peruanos compran desde provincias —que ya representan cerca del 30% de los compradores online— el soporte digital eficiente se vuelve clave para sostener la confianza del consumidor.
