“La tendencia de compartir tiempo de calidad y experiencias es algo que va a crecer mucho”

El alto ejecutivo de Bigbox compartió las expectativas de
crecimiento del negocio que cuenta con 10 años en el Perú, además de estar presentes en Argentina, Uruguay, Chile y México. Con un crecimiento de más del 40% en el 1H 2025, Bigbox apunta a seguir expandiendo su modelo de negocio en el mercado peruano, que atiende principalmente el mercado corporativo, el retail y su marketplace, posicionándose como el país con mayor crecimiento en toda la región.

Cómo va evolucionando el crecimiento de la industria de experiencias y regalos en el mercado peruano y específicamente en la región? ¿Como ha ido cambiando en estos años?
Bigbox es una compañía que nació hace 15 años en Argentina y hace casi diez años que estamos en Perú. Es una compañía que nació con la convicción de querer invitar a las personas a vivir la vida al máximo y, para eso, lo que hacemos en los países donde operamos es crear todo tipo de experiencias para que la gente le pueda regalar a otras personas el vivir desde una cena en un lindo restaurante, hasta un día de spa en un hotel, una estadía en algún lugar o, porque no, todo lo que tiene que ver con aventura, por ejemplo, tirarse de un paracaídas o manejar un Ferrari. Hay un catálogo muy extenso que lo que busca es invitar a las personas a vivir tiempo de calidad y lo hacemos también en los países donde estamos, con la convicción de que las experiencias que vivimos a lo largo de nuestra vida son los mejores recuerdos y los mejores momentos que nos quedan. Entonces, qué mejor que poder facilitar eso. La compañía ha venido creciendo muy fuerte, particularmente a nivel regional y más después de la pandemia. Nosotros trabajamos en dos tipos de mercado. En el mercado B2C, que es el mercado final, tenemos un marketplace donde cualquier persona puede comprar un regalo, o una experiencia a un familiar; y el mercado corporativo, para que las empresas utilicen Bigbox para reconocer y fidelizar a colaboradores o a clientes. Vemos un cambio muy grande en volcarse a este tipo de regalos, especialmente después de la pandemia. Todos hemos empezado a valorar el poder compartir tiempo de calidad y, sobre todo, lo que son actividades al aire libre y eso es un poco lo que facilita nuestra compañía.

¿Cómo ha sido el crecimiento de la compañía en el mercado peruano?
En Perú hemos crecido mucho en este tipo de actividades. El año pasado, Perú creció alrededor de 20% a 30%, y este año es el país que más crece de toda la compañía. Nosotros estamos presentes en Argentina, Uruguay, Chile, Perú y México, y Perú está creciendo más de un 40% en este casi cierre del H1, así que estamos muy contentos de cómo está evolucionando el mercado a nivel global en todo Latinoamérica, y particularmente acá en Perú.

¿Cuáles son esas opciones disponibles de los boxes que ofrece Bigbox en su plataforma que permite a los usuarios y también a las empresas a crear estas experiencias?
Si hay algo que distingue a Perú de muchos de los países de Latinoamérica es su gastronomía. Y acá las experiencias gastronómicas son una de las cosas que más se regala. Nosotros tenemos diferentes tipos de opciones, boxes de diferentes tickets; y diferentes tipos de restaurantes. También se regala mucho lo que tiene que ver con spa y con el mundo de la aventura. Dentro de cada una de estas categorías hay diferentes opciones, pero son esos dos productos los principales. Por la evolución que ha tenido la compañía, somos muy fuertes hoy en el mercado principalmente corporativo, y estamos trabajando para que la persona de a pie cada vez nos conozca más. La estrategia de nuestra compañía, es que cuando el área de recursos humanos de una empresa nos compra para fidelizar a sus colaboradores, al recibir un regalo ellos nos conocen y se convierten en regaladores, decimos nosotros. Queremos convertir a toda Latam en las personas más regaladoras del mundo de este tipo de regalos. Entonces, dentro de nuestra participación en el mercado peruano tenemos un marketplace, atendemos al mercado corporativo y también tenemos presencia de locales de retail particularmente en uno de los malls de la ciudad, donde la gente puede acercarse y comprar una experiencia para regalar.

¿Cuáles son las propuestas innovadoras que vienen preparando para el próximo año y cómo están enfocándose a los cambios de los consumidores que buscan más experiencias?
Nuestro crecimiento se da fuertemente en el mercado corporativo y actualmente el producto más conocido son las boxes, en las que ofreces una categoría de regalo y la persona cuando lo recibe tiene un montón de opciones para elegir a dónde ir, cuándo ir y con quién ir. Pero en el último año hemos desarrollado, para el mercado principalmente corporativo, otros productos como pueden ser viajes. Les damos la posibilidad de que puedan regalar una box de viajes para diferentes lugares dentro de Perú o al extranjero, y la persona obtiene una experiencia que incluye un pasaje aéreo, un hotel y las comidas, y también puede elegir hasta donde ir. Entonces está todo resuelto. Otro de los productos que también tenemos es una plataforma web de incentivos que la compañía contrata y básicamente la puede brandear y personalizar con su marca y puede acceder a todo el catálogo de Bigbox. Es una herramienta para empresas que principalmente lo utilizan para incentivar a sus colaboradores a lo largo del año. Es un esquema que entrega puntos al colaborador para que los junte y después pueda canjearlos por todo el catálogo de experiencias de Bigbox. También estamos incursionando en otro tipo de reconocimientos, principalmente en el mercado corporativo. Muchas empresas nos piden otro tipo de reconocimientos, a veces son algunos regalos físicos personalizados o gift card. O cuando se viene fin de año, vemos que acá es muy fuerte la canasta navideña, el famoso pavo navideño y eso también pasa a formar parte de algunas opciones de regalos que tenemos. Así que hoy ya es posible en Bigbox poder regalar dentro de una box opciones mix donde puedas encontrar experiencias, canastas y hasta un pavo para festejar las fiestas.

¿Cuánto ha crecido su canal corporativo y si han logrado sumar a más sectores?
Gran parte de nuestro crecimiento tiene que ver principalmente con el mercado corporativo. Casi el 70% de nuestras ventas en Perú actualmente es mercado corporativo, el resto es mercado B2C, o sea, un consumidor que va a un retail o entra a Bigbox.com.pe y hace una compra.

ESTRATEGIAS DE LA MARCA
¿Qué estrategias van a implementar para que la penetración de la marca se incremente y generen más tickets de compra?
Gran parte de nuestra estrategia tiene que ver con vincularnos con actores clave de la economía del país. Entonces, si bien hacemos acciones de publicidad, marketing digital, tenemos algún tipo de publicidad en algunos medios, principalmente nos gusta vincularnos con actores. Entonces solemos hacer muchas actividades de vinculación con diferentes compañías u organizaciones en las cuales nos conectamos con nuestros públicos, que son los directores de las diferentes empresas y, básicamente, nuestra forma de hacerlo es que vivan una experiencia. Los invitamos a disfrutar de una linda cena o de ir a un spa y compartimos los espacios. Es la mejor forma para que conozcan lo que hacemos. Después, tenemos un punto de venta en el Jockey Plaza que sirve para mostrar que ahí se comercializan nuestros productos. Pero muchas veces el primer contacto que las personas tienen con nuestra compañía se da recién hasta la segunda o tercera vez que pasan por ese local y se animan a entrar, porque ven fotos de viajes, de comida, cajas y se preguntan de qué se trata. Entonces, nuestra estrategia tiene que ver con vincularnos con publicidad digital, y algunas otras iniciativas que tienen que ver con otras acciones menores.

¿Han pensado expandir este formato de negocio como el del Jockey Plaza hacia otros distritos clave?
Sí, en todos los países donde estamos, operamos con estos tres canales, que tienen que ver con el mercado corporativo, el Marketplace o negocio digital y el retail. Ahora estamos evaluando opciones en otros centros comerciales para poder abrir otros puntos de venta, tanto en la ciudad de Lima, como en otras partes del país, porque hoy nuestra cobertura de experiencias es en todo el país. Nosotros trabajamos mucho con empresas, con bancos, con aseguradoras, con las principales industrias y empleadores del país, entonces, por sus características de negocio, siempre nos piden cobertura en todo el país. Retail es un canal que nos gusta mucho. Si bien hoy parecería que todo se ha vuelto digital y que todo es online, el canal de retail, si bien maneja otros volúmenes, nos permite poder estar en contacto con el cliente, conocer un poco más cuáles son sus gustos, y es un canal en el cual siempre apuntamos a seguir creciendo. Tuve la posibilidad de recorrer algunos de los malls de la ciudad y vi que estaban llenos de gente, así que, sin lugar a dudas, es un canal atractivo que siempre estamos mirando para seguir creciendo.

Y en esa línea, ¿en qué malls de la ciudad y el país estarían apuntando a crear otras tiendas?
En principio es dentro de la ciudad de Lima, no estamos mirando ahora otras ciudades del país. Aún estamos evaluando opciones, pero tiene que ver con los principales centros donde se moviliza gran parte del consumo de la ciudad.

¿Para cuándo estarían abriendo estos nuevos puntos de venta dentro de un mall? ¿Sería en un corto
o mediano plazo?
Nuestra categoría, que son los regalos, tiene una temporada alta, y si bien nosotros comercializamos regalos todo el año, particularmente de octubre a diciembre, es la temporada más fuerte. Próximamente vendrá a Perú el director de retail para todo Latam de Bigbox, para evaluar esas opciones, aunque no sé si llegaremos a estar preparados para la temporada alta de este año. Sin lugar a dudas esperamos que el inicio del año que viene podamos estar en otros lugares físicos también.

BIGBOX: POTENCIAL DE VENTAS
Comentaste que Perú representa un potencial de crecimiento de ventas para Bigbox. ¿Cuál es el valor diferencial de Perú con relación a los demás países?
Hoy la participación que tiene Perú en todo nuestro portafolio de negocio está cercana al 15% del mercado
global. Obviamente que Bigbox en Argentina, por haber nacido ahí, tiene una participación muy grande, casi actualmente la mitad de la facturación de nuestra compañía está ahí, pero Perú es un país muy significativo y te diría que México es un desafío. Todos los que operamos en Latinoamérica siempre miramos a México y Brasil como dos economías muy grandes. Lo que tiene de particular Perú, que a nosotros nos encanta, tiene que ver en primer lugar con las características culturales del mercado, y que específicamente tienen que ver con esta naturalidad o esta cultura de regalar. No todos los países en Latinoamérica tienen una cultura de regalar, de reconocer, saliendo de las fechas obvias que puede ser un cumpleaños o una fiesta. Las empresas en Perú son de las que más invierten en modelos de reconocimiento e incentivos a sus colaboradores. Hay empresas que son muy grandes y yo siempre comparo nuestros dos mercados más jóvenes, que son Perú y México, y uno pensaría que, si bien México es un mercado enorme, te diría que en nuestra industria en Perú hay una cultura de regalar
y por sobre todo de reconocer al colaborador muchísimo más amplio que en México. O sea que realmente la relación es de 3 a 1 en favor de Perú. Así que lo que nos motiva un poco y lo que hace fruto de esos números de crecimiento, tiene que ver con que hay una cultura de regalar, de agasajar muy importante y que se destaca por muchos países de Latinoamérica.

¿Cómo fue su facturación a nivel global? ¿Cómo cerraron el año pasado y qué expectativas de negocio
tienen para finalizar este 2025?
Este año la compañía se ha propuesto crecer casi un 50% a nivel global. Si bien somos una compañía que tiene 15 años en el mercado, todavía manejamos tasas de crecimiento muy altas, y particularmente en Perú, estamos previendo que este año sea el segundo país de toda nuestra cartera en materia de crecimiento. El primero va a ser seguramente México que va a estar creciendo casi un 100% este año. En este primer semestre del año, cerrando H1, Perú es el país que más crece de toda la región, arriba de 40%, así que los números vienen respaldando todo el trabajo que venimos haciendo en este lindo país.

Finalmente, comentaste que se vienen novedades para el primer trimestre del próximo año. ¿Qué tipo de inversiones van hacer?
Gran parte de nuestras inversiones principalmente tienen que ver con tecnología, con todo nuestro servicio en nuestras plataformas. Ahí siempre es donde va gran parte de nuestras inversiones. En lo que respecta al negocio corporativo, nos esforzamos siempre en ir desarrollando prestadores, proveedores de servicio, que son todos los hoteles y restaurantes, y básicamente en nuestro modelo de negocio actuamos como canales comerciales para ellos, los acercamos a los clientes, entonces los crecimientos que vemos tienen que ver, además de la inversión en tecnología, en seguir creciendo en equipo, en personas. Nuestra operación todavía es chica en Perú, pero cuando crece la compañía, estos números que vemos también crecen en dotación de personal. Es un poco donde
impacta el crecimiento.