Ecommerce peruano: Líderes regionales del sector debatieron sobre tendencias por primera vez en Lima
Business Empresarial.- Reconocidas marcas peruanas como Yape, Carsa y Estilos, además de firmas internacionales como VTEX, TikTok y Amazon AWS, reunieron a sus representantes el último jueves en Lima para analizar los retos del sector del comercio electrónico peruano. Se trata del primer Ecommerce Hub en Perú, evento impulsado por la plataforma multinacional de comercio digital VTEX, que juntó a más de 1.500 asistentes en el hotel Los Delfines.
Según la Cámara de Comercio de Lima, 3 de cada 4 peruanos que compran online realizan al menos una adquisición al mes, lo que confirma una gran tendencia en la digitalización de las ventas y su frecuencia, que ubican al país entre los mercados más crecientes. En ese contexto, la peruana Yuriko Huayana, general manager Latam de VTEX, señaló que el ecommerce nacional está en uno de sus momentos más importantes.
“Traer el Ecommerce Hub, representa nuestra apuesta por un ecosistema que está listo para liderar con innovación y eficiencia. Este es un gran paso para construir el futuro del ecommerce, generando conexiones que transforman negocios”, afirmó tras presentar a 18 speakers de importantes marcas de retail, logística, marketing y comercio digital.
Retos con el comprador digital y la estrategia IA
Las marcas peruanas reconocieron una gran diferencia entre el comprador de tienda física y el consumidor digital. Comentaron que el nuevo cliente es omnicanal. Descubre productos en redes, compara en marketplace, pregunta por WhatsApp, compra en digital, pero también exige y reclama más valiéndose de las redes sociales.
Otro de los retos que identificaron los líderes de áreas ecommerce fue la percepción de desconfianza en el servicio entrega que aún permanece en los compradores digitales. Según datos de Carsa, empresa muy arraigada en provincias, solo un 35% de sus ventas se realizan en su tienda web desde provincias, por lo que alentó a impulsar el ecommerce fuera de Lima, debido a estos espacios significan un mercado inmenso para el sector.
Por otro lado, Grimaldina Chu, Gerente Regional de Ecommerce de Marathon, mencionó que la inteligencia artificial funciona muy bien en creación de contenidos para la web, incluso puede atender hasta el 93% de reclamos de forma automática. Sin embargo, una deuda pendiente es potenciar los buscadores con la IA y su uso para la ‘hiperpersonalización’ de atención para entender mejor al usuario.
La jornada también contó con una feria de más de 30 stands de marcas de proveedoras del ecosistema ecommerce como logística, tecnología digital, marketing, consultoría, entre otros. En estos espacios los asistentes pudieron ver las novedades y tendencias del sector, así como realizar networking con potenciales socios.
