Zendesk
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Tecnología
Zendesk completa la adquisición de Klaus
Business Empresarial.- Zendesk anunció que completó la adquisición de Klaus, la plataforma de gestión de calidad impulsada por IA líder en la industria. La adquisición de Klaus es la última…
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Economía & Negocios
La startup chilena que cuenta con clientes en 16 países abre operaciones en San Francisco
Business Empresarial.– Han pasado sólo 6 años desde que Mario Bustos y Julio Farias dejaron sus cargos en importantes transnacionales para comenzar su propio emprendimiento relacionado con el área de experiencia…
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Tecnología
Zendesk: El mercado de software de CX superará los US$ 55 millones en el 2030
Business Empresarial.- En la era de la digitalización y la interconexión, el software de servicio al cliente ha evolucionado de manera trascendental, convirtiéndose en una herramienta poderosa tanto para la…
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Artículo de la Semana
La forma inteligente de adoptar la IA en la atención al cliente
Business Empresarial.- A medida que la IA se convierte en la inversión más importante en la experiencia del cliente para los próximos años, con 6 de cada 10 organizaciones en…
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Tecnología
CX Inteligente: El siguiente paso para una experiencia empática, segura y sin fricciones
Business Empresarial.- El panorama empresarial está experimentando cambios significativos, impulsados por avances tecnológicos que lo obligan a adaptarse a las crecientes expectativas de los clientes si quieren sobresalir frente a…
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Tecnología
Chatbots y humanos, el cruce perfecto para un mejor servicio al cliente en los bancos
Business Empresarial.- Hace algunos años, ir al banco era un proceso de todo un día, salir de casa con los documentos adecuados, hacer filas largas, tomar un turno y esperar…
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Tecnología
Aumentar la felicidad del cliente: El creciente desafío en la era del CX
Business Empresarial.- La experiencia del cliente (CX) es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa, y aumentar la felicidad del consumidor se ha convertido en un desafío cada…
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Pymes & Emprendimiento
Emprendedores: Cinco consejos para profesionalizar tu negocio digital
Business Empresarial.- Con el crecimiento de las compras por internet, es importante tomar en consideración todo el proceso que conlleva una venta. De hecho, brindar la mejor experiencia de compra,…
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Tecnología
Zendesk lanza ‘Conversational Commerce’ para ofrecer experiencias de compra fluidas y más personalizadas
Business Empresarial.- Zendesk, Inc. dio a conocer en su conferencia global insignia, Relate, ‘Conversational Commerce’, diseñado para conectar a las marcas con los compradores a lo largo de su experiencia…
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Tecnología
Inteligencia artificial + emociones: El dúo clave para la atención al cliente avanzada
Business Empresarial.- No es ningún secreto que las emociones tienen un rol importante en las decisiones de compra. ¿Recuerdan el boom del pan de plátano durante la pandemia? Durante esa…
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Artículo de la Semana
Construyendo una inteligencia artificial responsable para la próxima evolución de experiencia al cliente
Business Empresarial.- Tenemos evidencia reciente de que los consumidores están interesados y quieren IA generativa, sin embargo, también tienen ciertas preocupaciones. Según el reporte de Tendencias de CX 2023 de…
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Tecnología
Zendesk anuncia integración con OpenAI para impulsar las experiencias de los clientes a través de Inteligencia Artificial
Business Empresarial.- Zendesk anunció hoy su colaboración con OpenAI, una compañía de investigación e implementación de Inteligencia Artificial, para lanzar nuevas funciones que ampliarán las capacidades de los modelos fundacionales…
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Economía & Negocios
Los consumidores muestran interés por la inteligencia artificial generativa; saben que cambiará sus experiencias
Business Empresarial.- La inteligencia artificial generativa ha causado revuelo en el mundo, generando conversaciones sobre cómo cambiará la forma en que aprendemos, trabajamos, interactuamos y más. Al igual que otras…
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Economía & Negocios
La importancia de las experiencias conversacionales para las PyMes
Business Empresarial.- Zendesk, empresa de software dedicada a mejorar el servicio al cliente reveló en su reporte CX Trends 2023 que las experiencias conversacionales han tomado una relevancia importante entre los clientes,…
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Tecnología
La líder en IA de Zendesk habla sobre la promesa y las trampas de la IA generativa
Business Empresarial.- Antes de ser directora de IA en Zendesk, Cristina Fonseca fue fundadora de Talkdesk y Cleverly (adquirida por Zendesk en 2021) donde construyó el large language model (LLM)…
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Tecnología
Zendesk mejora las experiencias de conversación con funciones de mensajería proactiva
Business Empresarial.- En escenarios económicos desafiantes, la correcta participación del cliente es una prioridad en la búsqueda continua de elevar el nivel de servicio ofrecido. Hoy, Zendesk anuncia el lanzamiento…
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Tecnología
Velocidad, personalización y bienestar: Las claves para reinventar el servicio al cliente
Business Empresarial.- Una buena experiencia de servicio al cliente se está convirtiendo en el factor decisivo entre que los consumidores completen una transacción o busquen otras opciones para satisfacerla. De…
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Tecnología
Customer Experience Inmersivo, la nueva forma de ganar y mantener clientes
Business Empresarial.- Zendesk, Inc lanzó el último Informe Global de Tendencias de Experiencia del Cliente (CX), el cual revela que las experiencias inmersivas se están convirtiendo rápidamente en un diferenciador…
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Artículo de la Semana
Seis tips que las mujeres emprendedoras deben poner en práctica
Business Empresarial.- El ecosistema de startups en la región de América Latina ha crecido de una manera muy importante en los últimos años. Ya es común escuchar de numerosas empresas…
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Economía & Negocios
Conoce a las ONG seleccionadas por Zendesk para recibir apoyos para impulsar su trabajo social
Business Empresarial.- Como parte de la iniciativa lanzada el pasado mes de junio llamada Tech for Good Impact Awards, programa de Zendesk que apoya a organizaciones sin fines de lucro…
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