Economía & Negocios

Crece el e-Commerce en Perú: ¿Cuáles son los desafíos del retail para lograr una ejecución perfecta?

La Inteligencia Artificial y los datos son importantes para generar una experiencia satisfactoria y fidelizar a los clientes.

Business Empresarial.- El comercio electrónico en Perú ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), las ventas por comercio electrónico en Perú llegaron a los US$12 mil millones en 2022, lo que representa un aumento superior al 30 % respecto al año anterior.

Además, según Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), el mercado de comercio electrónico en Perú crecerá en un 32% en 2023, alcanzando ventas de unos US$25,5 mil millones. Además, se estima que durante el período 2023-2026, se mantendrá una tasa anual compuesta (TCAC) del 35%, llegando a un volumen total de US$63,1 mil millones.

Aunque las preferencias de los peruanos se están inclinando hacia las compras en línea, siendo el celular el soporte más usado para esto, la tienda física y la experiencia omnicanal del usuario siguen siendo clave, ya que incluso al realizar una comprar por internet, los compradores valoran el acercamiento y posibilidades de exploración del ambiente presencial antes de tomar una decisión.

La importancia de una experiencia de usuario satisfactoria depende directamente de la ejecución de una tienda de retail. De hecho, en base a la publicación de Deloitte: “Los tres principales retos del e-Commerce en Perú”, las casas comerciales deben poner especial atención a los siguientes factores para asegurar su crecimiento en una época de oportunidades para el sector: bajo nivel de bancarización, logística y falta de confianza en el proceso de compra, y es que, según datos de Teamcore, empresa de tecnología aplicada al retail, hay más de un 30% de diferencia entre la disponibilidad online y la tienda física donde se abastece.

“La gestión exitosa del retail tiene como objetivo hacerle la vida más fácil a los compradores, quienes están cada vez más familiarizados con las tecnologías y esperan una atención rápida, eficiente y fácil que los motive a volver a la misma tienda. Es importante para una persona que su producto llegue a tiempo, es decir, que haya existencia y más allá de eso, que si ve un producto a través del canal online también esté en la tienda y viceversa. Estas son pequeñas acciones que mejoran la ejecución, por lo tanto, la experiencia de compra”, explica Mónica Espejo, directora de Cuentas en la región de los Andes de Teamcore.

Ejecución de una Tienda Perfecta

¿En qué deben poner atención las tiendas para lograr una ejecución perfecta? La ejecutiva aconseja poner foco en aquellos productos que no están en góndolas o anaqueles, pero si se cuenta con inventario de estos productos; establecer un ritmo de reposición rápido y efectivo, sobre todo de los productos más solicitados; precios visibles y claros; eficiencia de la presencia en góndola, correcta implementación de promociones.

“La importancia de contar con una estrategia que camine hacia la tienda perfecta, además de la mejoría en la experiencia de compra, es poder alcanzar objetivos, evitar pérdidas y tener más control sobre la ejecución de la tienda. Todo este proceso hoy puede facilitarse con el uso de la tecnología apropiada”, comenta Espejo.

Por medio de la inteligencia artificial y datos las tiendas pueden mejorar su ejecución, a través de información oportuna para tomar decisiones. Por ejemplo, la solución Perfect Store de Teamcore, permite a sus usuarios definir los indicadores y su ponderación, comunicar y gestionar de manera efectiva la ejecución de las tareas, calcular el nivel de avance hacia la Tienda Perfecta y contar con accionables y gaps para alcanzarla.

Gracias a la implementación de tecnología es posible disminuir la brecha de existencias en canales online versus tiendas físicas y mejorar la experiencia omnicanal de un comprador cada vez más digitalizado. En un país donde las compras por internet están creciendo exponencialmente cada año, el éxito de las empresas es hacer que sus distintos canales conversen para un ciclo de compra satisfactorio.

“Hoy la tecnología ayuda a alinear todos los elementos necesarios para lograr una ejecución perfecta omnicanal, que es a lo que deben apuntar las empresas de retail desde ahora y de cara al futuro. Los datos resultan clave al momento de tomar decisiones que permitan mejorar los resultados de venta y disminuir las pérdidas económicas para las tiendas y las pérdidas de tiempo para el comprador”, finalizó Espejo.

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