Cómo potenciar la oferta de valor en los ecommerce

Business Empresarial.- Las ventas de e-commerce se han convertido en parte esencial de la vida de los
consumidores. Según cifras de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), el mercado online en el Perú alcanza más de US$12 mil millones, con más de 15 millones de peruanos que a la fecha compran a través de internet. La practicidad de poder comprar desde cualquier lugar y cualquier dispositivo conectado a internet ha transformado las expectativas de los consumidores peruanos y obligado a las empresas a perfeccionar la experiencia de compra que les ofrecen a sus clientes.

Las plataformas de medios de pago tenemos un rol muy importante en la promoción de los pagos no tradicionales; nuestro compromiso está en promover la adopción de canales y medios de pago digitales, sea cual sea el rubro y tamaño de los negocios, buscando siempre las soluciones más efectivas y simples para todos los segmentos de mercado que ayuden al crecimiento de los negocios del Perú.

Dentro de las características que deben garantizar las pasarelas de pago y con las que contamos en Niubiz, podemos citar en primer lugar la seguridad digital. Con el indiscutible crecimiento del comercio electrónico se configura un mercado altamente competitivo para las pasarelas de pago; por ello, aprovechar al máximo las
tecnologías para garantizar la seguridad de las compras es un requisito esencial.

Con el uso de herramientas como la inteligencia artificial (IA) se pueden evitar fraudes autenticando a los compradores y verificando el tiempo que se demoran colocando los datos para poder cerrar la compra, garantizando así que la persona es realmente quien dice ser. Esta medida no solo brinda una capa adicional de
seguridad, sino que actúa como un escudo eficaz contra posibles robos, protegiendo a los consumidores y a los comercios por igual.

Un segundo elemento para considerar es el auge de nuevos medios de pago. En ese sentido, las billeteras electrónicas hacen posible pagar sin necesidad de que el usuario tenga tarjetas a la mano, adicionalmente ofrecen una experiencia fácil y segura, ya que es el usuario quien gestiona el pago. Por otro lado, para quienes
prefieren opciones de pago en efectivo, también encontramos la opción de depósito en agencia o transferencia desde su aplicación bancaria.

Otra característica para tomar en cuenta es la necesidad de establecer una relación a largo plazo con los clientes. En esa línea, ofrecer programas de lealtad que permitan a los bancos brindar a sus clientes la opción de pagar en cuotas sin intereses son soluciones de valor agregado. Esto no solo mejora la retención de clientes, sino que también fomenta el uso de tarjetas de crédito, generando un impacto positivo tanto en las instituciones financieras como en los compradores.

Si hablamos de nuevas funcionalidades, hoy el mercado ofrece el servicio de conversión para pagos internacionales, con el cual el negocio puede ofrecer a los extranjeros que pagan con sus tarjetas foráneas la opción de pagar en su propia moneda, lo cual es una experiencia que da tranquilidad y claridad del monto del
servicio. Para ello tenemos en todas nuestras plataformas digitales el servicio de conversión dinámica de moneda o DCC (por sus siglas en inglés), que ofrece el monto en ambas monedas (soles / moneda internacional).

Una segunda funcionalidad es congelar el pago mientras se revisa el stock del producto a la velocidad que el comercio electrónico exige que se garantice la disponibilidad del producto. Para ello existe una solución de pago preautorizado, que le permite al comercio validar si cuenta o no con el stock de inventario y si cuenta con el proceder con el despacho y con el cobro. De esta manera, en el caso que no cuente con inventario se podría liberar el dinero sin ningún cargo al tarjeta habiente ni cobro para el comercio.

Hoy también es posible hacer el cobro de propinas en línea mediante un link qué se le proporciona al usuario. Esta nueva funcionalidad permite que, además de cobrar por el servicio, se pueda abonar por el servicio de propina; habilitada inicialmente en el link de pago.

La evolución digital ha modificado el comportamiento de nuestro comprador final, por eso, para fidelizar su preferencia debemos asegurarnos de ofrecerle un producto robustecido en todo sentido. Mejorar el contenido del producto a través de la seguridad, automatización e interactividad les dará el empuje correcto a las ventas
ecommerce.