Transformación Digital en el Perú: IA y Datos como pilares del futuro financiero y retail

Business Empresarial.- El panorama económico de Perú sigue presentando desafíos y oportunidades. Desde el auge de los fondos de criptomonedas hasta el ajuste del impuesto selectivo al consumo y la expectativa de inversiones que se espera de la cumbre del APEC, el mercado está en constante transformación. En este contexto, tanto las empresas como los consumidores demandan soluciones más eficientes y personalizadas, maximizando cada sol invertido.

Este escenario dinámico revela que la clave para mantenerse competitivo reside en la tecnología. Hoy, más que nunca, las empresas en sectores como el financiero y el retail deben navegar con precisión en un entorno regido por la ciberseguridad, la protección de datos y tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA). Tal como los exploradores del pasado trazaban rutas con mapas y brújulas, las compañías modernas necesitan herramientas tecnológicas para trazar su camino hacia el éxito.

Durante mi trayectoria de más de 26 años en el ámbito corporativo en Perú y Latinoamérica, he tenido el privilegio de guiar a múltiples empresas en su transformación digital. Y lo que he observado es que los servicios financieros y el retail, que forman parte de sectores más vitales para la economía, lideran en la adopción de tecnología justamente por sus requisitos de rentabilidad y crecimiento en un mundo interconectado.

 Finanzas y Seguros: Adaptarse a la Era Digital

En 2023, la transformación digital en el sector financiero peruano alcanzó un hito histórico. Las billeteras digitales y los pagos electrónicos han visto un crecimiento explosivo. Según el Índice de Inclusión Financiera de Ipsos y Credicorp, el 45% de los peruanos ya utiliza aplicaciones de pago o billeteras móviles, un aumento de 12% respecto al 2022, lo que posiciona a Perú como uno de los países con mayor crecimiento en la región. Esto refleja una confianza creciente en las soluciones digitales, impulsada por la necesidad de transacciones más seguras y eficientes.

Sin embargo, para las instituciones financieras y aseguradoras, la confianza del cliente no es suficiente. La integración de plataformas en la nube y el uso de IA para optimizar operaciones es esencial. Estas tecnologías permiten simplificar entornos de TI y mejorar la calidad de los datos, pero también traen consigo desafíos como el elevado costo del almacenamiento en la nube. La implementación de estrategias como FinOps, que optimiza la gestión financiera en la nube, se vuelve imprescindible para maximizar el retorno de inversión.

 Retail: Transformación Centrada en el Cliente

El sector retail en Perú también está en plena reinvención tecnológica. De acuerdo con el estudio “2024 Gartner CIO and Technology Survey”, el 79% de los CIOs de retail priorizan la expansión de tiendas físicas con un enfoque en la integración de tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

La inteligencia artificial está revolucionando el retail, no solo en la personalización de la experiencia del consumidor, sino en áreas clave como la gestión de la cadena de suministro y la optimización de inventarios. Un ejemplo claro es el uso de IA para prever demandas y ajustar automáticamente los niveles de stock, lo que permite a los minoristas evitar quiebres o excesos de inventario.

Además, en un contexto donde los datos son la nueva mina de oro por explotar, las empresas de retail deben asegurar que sus estrategias de ciberseguridad sean tan robustas como innovadoras. La protección de la información del cliente es fundamental no solo para cumplir con las normativas, sino para mantener la confianza de los consumidores en un entorno altamente competitivo, donde una crisis reputacional se amplifica.

Innovación Estratégica en Tiempos de Cambio

Para ambos sectores, la clave no radica en innovar por el simple hecho de hacerlo, sino en hacerlo estratégicamente. En un mercado en constante evolución, las empresas deben combinar las mejores tecnologías con una visión clara y un equipo consultivo capacitado para transformar sus operaciones y generar el retorno esperado.

La adopción de la inteligencia artificial y el análisis de datos no es una moda pasajera, es cierto que según nuestro Kyndryl readiness report, a la gran mayoría de los líderes empresariales le cuesta encontrarle un ROI positivo, pero es una necesidad competitiva a la cual prestar atención. Aquellas empresas que logren rediseñar sus procesos, de manera que implementar estas tecnologías tengan alto impacto, y a la vez logren gestionar adecuadamente los costos y protegen los datos, se posicionarán como líderes en un Perú donde la transformación digital sigue marcando el camino hacia el futuro.