Tareas pendientes para consolidar la madurez digital en el Perú

Business Empresarial.- Una de las grandes revoluciones traídas por la Covid-19 se dio en el campo de la digitalización de los pagos y hoy no resulta ni desconocido ni ajeno para comerciantes y consumidores que el hábito se ajustó drásticamente para ambos, volviéndonos un mundo lleno de oportunidades en el ámbito de experiencias digitales. Estos hábitos cambiaron la manera de adquirir productos y servicios vía canales digitales revolucionando las formas de pago en toda América Latina y, Perú no fue la excepción.

Hoy nuestro país se destaca por ser de los que más crecieron en digitalización en los últimos tiempos y actualmente se destaca por liderar los Real Time Payments, donde somos el país número uno en transferencias entre personas, llegando a alcanzar 174 operaciones por persona al año, según datos del BCRP, con lo cual se evidencia que se quintuplicó el número de transacciones digitales entre el 2015 y diciembre del 2022.

Es en esta búsqueda de mejores experiencias digitales que cada día tenemos más medios de pago no tradicionales como lo son pagos con QR, los pagos con puntos y millas, los pagos vía One-Time Passwords y demás opciones que promueven la migración de los negocios hacia el comercio electrónico ¿qué nos falta para lograr la consolidación de la madurez digital en el Perú?

Los retos están en garantizar procesos de compra fáciles, intuitivos y sin muchos pasos para concretar la compra y el pago, procesos de entrega óptimos, con condiciones de post venta siempre en pro del cliente. De la misma forma, es un reto consolidar la seguridad digital, velar por que los datos del comprador, vendedor y toda la cadena estén protegidos, más aún los datos sensibles de tarjetas y códigos de seguridad que deben ser garantizados por las plataformas de pago bajo estándares reconocidos en la industria, como PCI DSS e ISO 27001, prácticas del National Institute of Standards and Technology Cybersecurity Framework (NIST CSF) y normas ISO 27017 e ISO 27018.  En Niubiz todas estas prácticas, medidas y estándares de seguridad nos ayudan a mantener un producto robusto y confiable en donde se suben millones de transacciones y permite seguir promoviendo el crecimiento en el ámbito digital.

En lo que va del 2023 el comercio electrónico ha crecido a una tasa promedio del 30% lo cual es muy positivo, la educación online mantiene buen impulso desde la pandemia, el ecosistema de turismo que involucra aerolíneas, hoteles y actividades conexas también recuperándose y pagos de servicios públicos también va en buen crecimiento.

Las plataformas de medios de pago como actores de este ecosistema digital peruano, tenemos un rol muy importante en la promoción de los pagos no tradicionales, en mejorar permanentemente la experiencia tanto como la seguridad de comercios y consumidores, para con ello lograr un impacto favorable en el desarrollo de los comercios en el mundo digital; nuestro compromiso está en promover la adopción de canales y medios de pago digitales, sea cual sea el rubro y tamaño de los negocios.