Retail: Cuatro tendencias que predominarán este año
Business Empresarial.. En 2021 vimos una lenta recuperación económica, inmersa todavía en la pandemia del Covid-19, y cambios en las costumbres de los consumidores. En este contexto, el sector del retail ha adoptado una serie de estrategias flexibles que les permitan adaptarse a los nuevos hábitos de consumo.
La digitalización, servicios on-demand y la transformación del punto de venta son algunos de los aspectos que continuarán -y tendrán mayor peso- durante todo el año. En ese sentido, Touchtask.pe, plataforma que une a empresas de retail con personas que trabajan por rangos de horario y tareas específicas, brindan cuatro tendencias que los actores de este sector deben tener en cuenta para mantenerse alineados con las necesidades del mercado.
- Experiencia omnicanal: Tener una constante interacción con los clientes es el principal reto que toda empresa debe cumplir para tener éxito en el mercado en que se maneja. La digitalización junto a lo tradicional – tienda física – ha logrado que esa integración sea más factible que en años anteriores. Por esa razón, es importante tomar en cuenta la creación de canales como una página web o redes sociales, que permitan al consumidor conectar con la marca.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que se debe garantizar una buena experiencia al cliente. La atención rápida, la actualización de productos y la solución pronta de problemas son algunos de los servicios que deben recibir las personas al navegar en la web de una marca.
- Tecnología como impulsor del cambio: En la actualidad, a nivel internacional, muchos negocios han empezado a apostar por la implementación de un sistema de inteligencia artificial en el proceso de venta. Un ejemplo de ello es «Ghop», el primer supermercado inteligente de España. La particularidad de esta tienda es que no cuenta con cajeros, ofreciendo así una compra sin largas colas de espera y una atención de 24 horas. Asimismo, las compras online también están siendo renovadas gracias a la realidad virtual aumentada. Esto permite al cliente consultar y probar los productos a distancia y de ahí iniciar la compra, servicio que ha incorporado la marca británica Dyson, la cual cuenta con 318 tiendas demo en todo el mundo.
- Nuevos estilos de compra: Las personas se acostumbraron a realizar las cosas desde casa y la facilidad para comprar es un aspecto que valoran mucho en la actualidad. Por esto, aparecieron los personal shoppers que cambiaron la forma convencional de comprar. En Touch Task se ofrece el servicio de personal shopper, el cual consiste en una persona que ayuda a los clientes a realizar compras de acuerdo a sus requerimientos por medio de una aplicación o web. El beneficio es que el shopper hace las compras con el mismo cuidado como lo haría cada cliente y puede mantener contacto directo con este, por lo que puede resolver dudas sobre la compra en tiempo real y escoger los productos de acuerdo a las especificaciones de los consumidores.
- Preocupación por el medio ambiente: La economía circular debe ser considerada en las estrategias, pues es una característica que los clientes, sobre todo los más jóvenes, toman mucho en cuenta al momento de hacer compras. Hoy en día, los consumidores buscan marcas con propósitos sostenibles debido a su preocupación por el cuidado del medio ambiente. Por ejemplo, dejar de producir catálogos en papel y eliminar la entrega de bolsas de plásticos son unas de las acciones que las empresas ya implementan. Esto también genera conciencia ambiental en los clientes.
El retail está llamado a enfrentar este reto con el objetivo de subsistir en base a una oferta que responda a las nuevas necesidades de los consumidores. Las tendencias apuntan a realizar diversas inversiones en trade marketing, en la búsqueda de alternativas logísticas, el fomento del e-commerce y la implementación de alternativas comerciales, tomando siempre en cuenta darle una buena experiencia de compra al consumidor. Conoce más de touchtask.pe presente en Perú, Chile y Colombia
