Oportunidades que surgieron en pandemia para generar dinero extra
Business Empresarial.- La implementación de normas y disposiciones para prevenir y evitar la propagación del COVID-19 generó que los establecimientos del sector retail se vieran en la obligación de adaptar sus procedimientos habituales relacionados a las ventas y atención al cliente, para cumplir con las medidas dictadas y sin desatender la demanda de los usuarios. En ese sentido, surgió la necesidad de cubrir requerimientos, a través de actividades nuevas o de otras que, si bien ya existían antes de la pandemia, eran poco requeridas por los comercios. Esta nueva demanda permitió crear oportunidades para las personas que buscaban generar dinero extra de forma independiente.
“Como a la mayoría de empresas y como grupo, la pandemia nos golpeó, sin embargo, supimos entender las necesidades de nuestro rubro y buscar oportunidades de negocio. Fue así que implementamos lo que llamamos “tareas flexibles”, las cuales se enfocan en aquellas personas, especialmente jóvenes, que necesitan generar dinero extra. Bajo este escenario, nos centramos en impulsar estas tareas, a las cuales no les habíamos dedicado tanta atención antes del Covid-19”, sostiene Adrián Cueva, Project Manager de Touch Task, plataforma que conecta a personas con empresas de manera on demand.
Una de las nuevas actividades que nació a causa de la pandemia fue la de “controlador de temperatura”. Tal como indica su nombre, tiene como misión controlar la temperatura de las personas que ingresan a los diversos establecimientos. Así también, con relación a los canales de venta online en general, Touch Task identificó una alta demanda por la tarea de “driver” – función de trasladar el pedido desde el punto de despacho hasta al punto de entrega – por parte de los comercios, pues estos debían optimizar los procesos de entrega de delivery.
Otra de las actividades que apareció durante el 2020 fue la de “telecaptador” o “teleanfitrión”. Debido a las limitaciones de aforo, los captadores o anfitriones comunes -personas encargadas de impulsar las ventas de distintas marcas en el punto de venta, generalmente en los supermercados – ya no podían estar presentes para asesorar a las personas en las compras de sus productos. Es por ello, que surgió el concepto de “telecaptador”, cuya misión se basa en potenciar las ventas de una marca y asesorar a distancia al consumidor. “La tecnología fue muy importante para adaptarnos. En el caso del telecaptador, este opera mediante un código QR ubicado en un tótem o en los mismos artículos. Al escanear este código, los clientes se conectan con ellos y, de esta manera pueden asesorarlos respecto al producto que seleccionaron”, señala Cueva.
Por otro lado, si bien esta tarea ya existía antes de que empezara la pandemia en el país, el servicio de personal shopper tuvo un crecimiento exponencial de 150% durante el 2020. “El e-commerce creció, los hábitos de compra cambiaron y los usuarios empezaron a confiar en los personal shoppers, cuya misión es hacer las compras de los clientes con la misma dedicación, interés y cuidado. Nuestros personal shoppers obtienen certificaciones por medio de nuestra plataforma y están en la capacidad de entender los requerimientos del consumidor y de recomendar productos sustitutos en casos de falta de stock. Además, pueden entregar los pedidos al usuario final”, agrega el ejecutivo.
Hasta el momento son los supermercados los que más demandan estas actividades flexibles. Sin embargo, las cadenas de retail y centros comerciales ya están tomando más interés en ellas, debido a que les permiten solucionar los mecanismos de atención al cliente y optimizar las compras online de forma rápida.
“Con Touch Task buscamos ser un aliado para solucionar problemáticas de negocio, conectando a personas con empresas de manera on demand. Nos enfocamos en la rapidez y eficiencia, pues implementamos equipos hasta en menos de 24 horas, y en brindar un servicio de calidad”, finaliza Cueva.
