Más inversión y retos: Lo que viene en la logística de Última Milla en el 2022

Business Empresarial.- Este 2022 será un año de nuevos retos para la Última Milla y los comercios electrónicos deberán estar preparados para afrontarlos, sobre todo con las cambiantes exigencias de los clientes.

Leasein ha realizado un análisis de las perspectivas de esta industria para el 2022 que ya comenzó con fuerza y las conclusiones son muy positivas. Más actores, más inversión y riesgos regulatorios son los factores que acompañan a estas startups digitales, locales e internacionales.

La competencia sigue creciendo en el Perú

Durante el año pasado, ingresaron al mercado peruano dos importantes empresas en el rubro, Yummy Rocket y Jokr. El primero se caracteriza por ser una superapp de delivery que ofrece una experiencia de entrega en tan solo 15 minutos de espera, además de tener una gran variedad de productos, gracias a que cuenta con un centro de distribución propio sin necesidad de intermediarios. Mientras que el segundo es una plataforma global líder de delivery instantáneo a una escala híper-local, que busca facilitar las entregas en un corto alcance.

Asimismo, para ingresar al Perú –y Chile–, Yummy Rocket invirtió 4 millones de dólares como base para expandirse, el cual fue complementado con 18 millones de dólares más como segunda ronda de inversión. Para este 2022 tienen como meta llegar a Ecuador, Colombia y México. Entretanto, Jokr puso sobre la mesa 260 millones de dólares para seguir expandiendo su alcance en este nuevo año, donde también se han propuesto aumentar nuevos medios de transporte para tener un mejor alcance a sus usuarios.

Dentro de las marcas ya establecidas en el mercado, Rappi anunció su proyecto de expansión en Perú, Chile y Ecuador con la apertura de darks stores, con la finalidad de posicionarse en el primer lugar a nivel de esta plataforma en dichos países. Por tal motivo, la app de reparto ha impulsado la ampliación de más productos en su catálogo para aumentar el contacto con todo tipo de usuarios.

Chazki, startup que se fundó en 2015, invirtió dinero a mediados de 2021 para ingresar con fuerza en Colombia, ampliando así su abanico de mercados donde ya tienen alcance como los son Perú, Chile, Argentina y México. Mientras que PedidosYa terminó de expandirse en todo el Perú el 2021 y para este año espera abrir 100 dark stores más en diferentes provincias y distritos del territorio nacional.

Crece el Ecommerce y también la inversión

Lo que vimos durante el 2021 respecto a los Ecommerce, a diferencia del 2020 cuando se masificaron debido a la aparición de la pandemia, es que estos crecieron a un ritmo más lento. Esto se originó a raíz de que conforme pasaban los meses las restricciones de tránsito se fueron reduciendo y muchos usuarios decidieron regresar a las tiendas por departamento, malls y supermercados.

Para este 2022 se impulsarán nuevas tendencias que seguramente marcarán un antes y un después en el comercio electrónico en esta parte del mundo. Según Eduardo Eneque, CEO de Impulse, empresa de fullcommerce e inbound marketing, las más destacadas serán: ventas con realidad aumentada, ventas a través de lives streaming, implementación del fullcommerce, content commerce, entre otras. Todo esto generará más crecimiento en el sector de la Última Milla.

«Alquilamos laptops a empresas de este sector y entendemos su crecimiento, así que podemos decir que hay mucho potencial y también mucho reto para un crecimiento ordenado«, indica Claudio Romero, gerente comercial de Leasein, empresa que se especializa en el renting de laptops para empresas y emprendimientos digitales.

Según un informe de la Asociación Peruana de Capital Semilla y Emprendedor, el sector Logística fue el que más capital levantó (39%) en el primer semestre del 2021 por encima de las Foodtech, Fintech, Edtech, entre otros. Y la tendencia es que siga aumentando.

La demanda por nuevos talentos digitales también crece

La digitalización de los comercios y las ventas por internet, que fueron creciendo a gran escala durante los últimos tres años debido a la pandemia, han incidido directamente en diversos nichos con la finalidad de encontrar mejores respuestas a sus requerimientos y a los de sus clientes. Uno de ellos es el profesional, una demanda que va creciendo con fuerza y que ahora busca a personas capacitadas para resolver problemas específicos y con roles más marcados dentro del soporte tecnológico que sostiene a todo el sistema de ventas electrónicas.

En esta línea tenemos, por ejemplo, a los trafficker. Este es un nuevo perfil profesional que cumple la labor de diseñar e implementar estrategias y campañas publicitarias con la finalidad de aumentar el tráfico web de las plataformas online de una empresa. Esto quiere decir que esta persona en cuestión estará capacitada para generar lineamientos que aumenten las visitas a la página web o Ecommerce del negocio.

Por otro lado, tenemos también al programador full stack, el cual cuenta con un perfil híbrido entre el desarrollador Front End y Back End. Esto quiere decir que cuenta con la experiencia suficiente para los diseños web, lenguaje de programación, base de datos, servidores especializados, API’s y Sistemas de Control de Versiones. Así, pues, entre sus labores más destacadas están las de escribir códigos para el diseño de páginas web, manejar la base de datos del Ecommerce, desarrollar nuevas funcionalidades para las aplicaciones y automatizar procesos dentro del sistema del negocio.

¿Qué retos tendrá este año la Última Milla?

Como todos estos años, desde que comenzó la pandemia, hay diversos retos que la Última Milla deberá afrontar para que el resultado final sea el mejor para el cliente. La deficiente infraestructura vial es un problema bastante frecuente en las calles del país, sobre todo en Lima, lo cual termina siendo una invitación a la improvisación en algunos casos para que las entregas se den en tiempo y forma. Este 2022 no será distinto y es ahí donde las empresas deberán encontrar nuevas soluciones al corto y mediano plazo.

Por otro lado, se encuentra el seguimiento a las entregas. Los clientes constantemente están buscando que sus pedidos lleguen a salvo a su destino, pero especialmente que lleguen a tiempo y qué mejor manera que siguiéndolos a través de las aplicaciones de las empresas. No todas han desarrollado ese sistema a través de un GPS, lo cual facilitaría a que el cliente quede conforme con el servicio y aumente su confiabilidad en una marca.

En los últimos años se ha podido confirmar que la logística de transporte es un pilar fundamental para la operación de cada empresa, por lo que la Última Milla termina siendo igual de importante como el primer contacto con el cliente, para de esta manera generar una diferenciación con la competencia.

¿Cuál es el futuro de la Última Milla?

El temor a salir de casa sigue estando presente en muchas familias, más allá de que las restricciones de tránsito se hayan flexibilizado desde el comienzo de la pandemia. Si las empresas no ofrecen a sus clientes la posibilidad de recibir sus productos en el lugar requerido, la consecuencia es una sola: quedan fuera.

El futuro de la Última Milla estará centrado en la optimización de los tiempos y los costes de la operación, generando que el negocio tenga rentabilidad a corto plazo, apoyándose en la digitalización de los procesos. Es ahí donde debe apuntar la Última Milla.