Más del 60% de colaboradores preferiría la comunicación cara a cara en tiempos de incertidumbre

Business Empresarial.- Recientemente, nuestro país se ha visto afectado por diversas crisis, en el ámbito social, político y ambiental. La incertidumbre que se ha generado afectan al clima laboral y la operatividad de los colaboradores, donde más del 60% prefiere la comunicación cara a cara (61,1%) en vez de la mediatizada como: correo-e, chat e intranet(38,9%), según sondeo realizado por Cotrina PR entre finales de febrero e inicios de marzo del 2023.

El sondeo contó con la participación de 230 personas, mayores de 20 años que se encuentran laborando en la actualidad, también mostró que en tiempos de incertidumbre, las habilidades más valoradas en los líderes son: la capacidad de escucha, la empatía y la confianza. Mientras que, 7 de cada 10 colaboradores encuestados consideran que el principal error de los líderes, cuando enfrentan tiempos de incertidumbre, es la insuficiente comunicación (69,2%).

Al respecto, Rodolfo Cotrina, Director de Cotrina PR, señala que “estos hallazgos indicarían que, si bien la tecnología es de gran ayuda para generar una más amplia y rápida comunicación en las organizaciones, no se debe perder de vista que en tiempos de incertidumbre la comunicación cara a cara es la que debería prevalecer para generar más confianza, empatía y, sobre todo, poder escuchar a sus colaboradores e incluso en base a ello tomar decisiones más eficientes y armónicas”.

La comunicación de los líderes es una herramienta vital para las organizaciones, especialmente en momentos de incertidumbre, porque incide en forma directa en el clima de la organización y, por ende, en la productividad, la calidad y la eficiencia. Recordemos siempre que los líderes son el principal canal de comunicación en las organizaciones; lo que implica, no sólo lo que dicen, sino cómo lo dicen y sobre todo, lo que hacen y lo que dejan de hacer.

Un primer paso en las organizaciones es contar con un diagnóstico detallado de la comunicación entre los actores claves y su impacto, negativo o positivo, en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. En base a estos resultados, y teniendo en cuenta la identidad, sector, coyuntura y recursos de cada organización y de sus líderes, se pueden establecer las mejores estrategias para lograr una comunicación más eficiente, oportuna y empática.