Los pasos de la empresa chilena ZerviZ en Perú
Business Empresarial.- Con cinco años de operaciones en Latinoamérica y presencia en más de 16 países, entre ellos, Chile, México, Colombia y Estados Unidos. ZerviZ, empresa experta en transformación digital y CX (experiencia del cliente), hoy está enfocada en aumentar su presencia en el mercado peruano con sus dos líneas de negocios.
Desde el año pasado, Perú se convirtió en uno de los focos de la empresa y concretó proyectos en el país, entre ellos, con empresas como SafetyPay, que habilita métodos de pago sin tarjeta, y Scharff, que ofrece servicios de Courier.
En parte por esto es que fueron reconocidos por Zendesk, líder mundial de CRM omnicanal, como “Partner of the year LATAM”, entre muchas otras empresas latinoamericanas que se desempeñan en este rubro.
Mario Bustos, director y cofundador, explica como su negocio se fue ampliando porque cuando recién comenzaron como ZerviZ, su foco se basaba en implementar soluciones basadas en tecnología para optimizar la experiencia del cliente y potenciar los procesos de contabilidad y omnicanalidad dentro de las empresas, mediante un CRM Omnicanal, Contact Center en la Nube, Asistentes Virtuales, Feedback de Clientes o Text & Speech Analytics. Hoy, además, acompañan y asesoran a sus clientes en todo el proceso de transformación digital, mediante soluciones construidas a medida.
Respecto a las proyecciones, Bustos explica que ya tienen más de 90 profesionales multidisciplinarios en diversos países y que este año quieren aumentar su presencia en Perú, y más adelante incluso a otros continentes.
