Leadsales CRM vs Whaticket CRM – ¿Cuál es mejor?

¿Atiendes a tus leads a través de diferentes redes sociales? Entonces, en tu estrategia de atención al cliente no puede faltar un CRM para WhatsApp multiagente. Si estás en la búsqueda del que mejor se adapta a tu negocio, en este post te traemos un cara a cara entre dos sistemas que ofrecen diversas ventajas: Whaticket CRM todo en 1 y Leadsales CRM.

Veamos los beneficios, similitudes y diferencias entre estas dos plataformas de CRM. Elegir la mejor para ti es clave para que tu tasa de conversión se dispare, así que ¡comencemos!

Whaticket CRM todo en 1 Vs. Leadsales CRM: estas son las similitudes entre estos dos CRM para WhatsApp

En primera instancia hagamos un recorrido por los puntos en común de estos dos CRM para WhatsApp Business.

Integraciones

Tanto Whaticket como Leadsales poseen la capacidad de integrar tus chats de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct en una sola bandeja de entrada, facilitando la respuesta rápida de tus agentes y la centralización en una sola plataforma. 

Notas privadas

Ambas plataformas permiten a tus asesores enviar y dejar notas con respecto a un cliente. Qué ha sucedido con su chat, cómo han tratado el caso de esa persona, si ha ocurrido un inconveniente o algún episodio fuera de lo normal o cuál fue el proceso que se llevó a cabo con determinado lead. ¡Estas notas son excelentes para trabajar con un equipo de atención al público! 

Entre tantos clientes y tantos casos, estas notas ayudarán a tu equipo de trabajo a mejorar el flujo de atención al cliente, dando una atención más rápida, efectiva, satisfactoria y minimizando fallos informativos. 

En el caso de Whaticket, dichas notas quedan dentro del chat del mismo cliente, pero por supuesto, estas solo pueden ser vistas por el staff.

Es una herramienta muy útil para dar seguimiento a tus clientes y facilitar los procesos de atención con distintos asesores. 

Departamentos y embudos de ventas

Tanto en Leadsales CRM como en Whaticket CRM todo en 1 puedes organizar los departamentos y equipo de trabajo de tu negocio para favorecer el embudo de venta. Puedes dividir tus chats según tus procesos de venta, como en las etiquetas de WhatsApp Business, con la gran diferencia que con estos CRM puedes delegar los mensajes a un asesor o un departamento en específico.  

La transferencia de tus clientes entre departamentos y asesores nunca había sido tan fácil. Solo deben asignar y listo. Todo bajo una misma plataforma. 

Ambas son cómodas, de uso fácil y rápido. Ya queda en tu empresa visualizarlas y decidir qué interfaz te parece más amigable y cuál vista se ajusta mejor a tus métodos de trabajo.

Envío de documentos e Imágenes masivas

¿Deseas enviar a tus contactos un mensaje acompañado de una imagen sobre tu última promoción? En estos CRM para WhatsApp puedes hacerlo sin problema alguno. Fácil, rápido, eficiente ¡y sin usar necesariamente los grupos de WhatsApp!

La información será recibida por tus clientes como un mensaje privado, lo cual da mayores probabilidades de que lo visualicen, y por tanto, que respondan. Esta respuesta puede a la postre convertirse en el cierre de una venta.

CRM WhatsApp Business: diferencias entre Whaticket CRM todo en 1 Vs. Leadsales CRM

Si bien ambas plataformas poseen herramientas similares, hablar de las diferencias es el punto clave de este versus para ayudarte a visualizar cuál de estos CRM para WhatsApp multiagente se ajusta mejor a las necesidades e intereses de tu empresa ¡Empecemos!:

Chatbot

La herramienta que ya no solo buscan los bancos, sino todas las empresas para usar tanto en chats de WhatsApp como en chats de Instagram y Facebook.

Ambas compañías ofrecen un servicio de chatbot con ciertas diferencias:

El chatbot de Leadsales, al cual han llamado Leadbot, está en fase beta (es decir, en fase de prueba)  y está integrado a tu plan por tiempo limitado. Suponemos que una vez que ese tiempo termine deberás pagar extra por agregarlo, como sucede en algunos servicios de CRM.

Por otra parte, el chatbot de Whaticket CRM todo en 1 está integrado a WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger, además de venir en todos los planes que desees adquirir sin un costo extra. 

Permite crear plantillas para ofrecer respuestas automatizadas según cada área de negocio. También es fácil de programar, pues no requiere conocimiento de códigos para hacerlo funcionar a su máxima capacidad.

Precios y cantidad de usuarios

Una de las ventajas que buscamos en un CRM no es solo que podamos tener todos los chats centralizados en una sola plataforma, sino que nuestros diversos agentes de atención puedan responder en un solo lugar, sobre todo en WhatsApp, donde queremos hacerlo a través de una sola línea telefónica.

Leadsales ofrece un solo plan en el que puedes adquirir todos los beneficios de su servicio por 83,99 dólares, incluyendo este único plan solo 3 usuarios. Si deseas añadir más usuarios, deberás pagar 10 dólares extra por cada uno. En esta plataforma puedes añadir un máximo de 10 usuarios. 

Suponiendo que en este plan añadas los 10 usuarios extra, dando un total de 13 usuarios, el costo total del plan quedaría en 183 dólares.

Whaticket CRM todo en 1 te permite tener de 3 a 8 usuarios según el plan que contrates. Cuenta con el Plan Básico de 49 dólares (3 usuarios) y el Plan Pro de 109 dólares (8 usuarios). Whaticket no te permite agregar más usuarios, sin embargo, puedes obtener todos sus beneficios incluyendo el chatbot fijo por un precio muy razonable. 

Si tienes una empresa que se ajusta a esta cantidad de personas en tu equipo, tienes una excelente opción a un buen precio.

Un punto extra para Whaticket y Leadsales

Sistema multiagente con Whaticket 

Con esta función de Whaticket podrás conectar a múltiples agentes a un mismo número, con el plus de que estos podrán atender a más clientes de forma simultánea desde cualquier dispositivo.  

Chat en vivo con Leadsales 

Es útil en caso de que desees ser omnicanal. Podrás reducir el tiempo de espera de tus clientes ofreciendo chats en vivo, creando en paralelo una mejor experiencia de usuario. 

Aunque, según nos informan fuentes directas, Whaticket se encontraría trabajando en un sistema de chat en vivo. Así que este punto extra podría pasar muy pronto también a su cancha.

WhatsApp CRM: ¿Quién gana este versus?

¿Qué  te ha parecido este versus? Son dos plataformas con particularidades que pueden hacer la diferencia cuando las ves de cerca.

Aquí el ganador lo decides tú ¿cuál de estas dos propuestas se ajusta mejor a lo que necesita tu negocio? Tus necesidades, presupuesto, prioridades y expectativas son las que van a marcar el rumbo.