La transformación del eCommerce
Business Empresarial.- No hay duda de que la pandemia generó nuevos cambios en nuestro entorno. Desde su aparición, se ha evidenciado que el público permanece conectado casi el 100% de su tiempo, lo que significa que las empresas enfrentan grandes desafíos para mantener una relación cercana con sus socios, distribuidores autorizados y consumidores. Los procesos industriales y operativos de las compañías tuvieron que migrar a una transformación digital de una manera más acelerada para tener un mejor nivel de reacción ante un mercado que se mueve a grandes velocidades.
Conocer los nuevos hábitos de consumo del público es fundamental para ofrecer contenido digital interesante y personalizado. Por tanto, el interés de las compañías no solo se encuentra en contar con una plataforma de comercio electrónico, sino también en invertir en una mejor infraestructura digital que ofrezca al cliente una experiencia diferente y satisfactoria. Todo un reto si se considera que las tiendas físicas aún mantienen ventajas en términos de soporte técnico, selección de un producto o configuración, entre otros.
En el camino hacia un desarrollo económico e industrial más digitalizado y sostenible, es necesario conocer al cliente digital y aprender a gestionar sus procesos de toma de decisiones para poder satisfacer sus necesidades en cualquier momento o lugar. También es conveniente fortalecer los lazos entre el distribuidor y el cliente. En un eCommerce B2B lo principal es la personalización y la omnicanalidad (conectar con los clientes a través de diferentes medios digitales).
Hay que tener en cuenta que, además de la inversión en nuevas tecnologías, el factor humano y la empatía son puntos claves. Es necesario profundizar en las necesidades de los clientes y desarrollar diferentes estrategias, como trabajar en sus redes sociales, crear comunidades o experiencias interactivas a través del móvil. En ese contexto, en los últimos años, en Schneider Electric hemos fortalecido nuestra estrategia de eCommerce con los distribuidores autorizados que tenemos en el mercado peruano.
Finalmente, considerando que el marketing digital tendrá un rol fundamental en esta transformación, también es vital tomar en cuenta la seguridad cibernética, ya que se ha convertido en el principal riesgo, actual y futuro (hacia el 2024), para todos los sectores comerciales del mundo, según la última Encuesta Global de Gestión de Riesgos 2021 de Aon. El estudio reveló que la pandemia expandió y aceleró los ataques cibernéticos, afectando a las empresas con hackers y ciberdelincuentes.
Por parte de Schneider Electric mantenemos el compromiso de seguir entregando soluciones innovadoras y sostenibles, a través de nuestros socios comerciales que tenemos a lo largo del país, y acompañarlos en su camino hacia la transformación digital. Con una mayor consolidación del eCommerce en Perú, la apuesta de las empresas por la digitalización se convertirá en un valor agregado y contribuirá al desarrollo sostenible de la industria.
