Falabella obtiene reconocimiento en experiencia y servicio al cliente
Business Empresarial.- Falabella ocupó el primer puesto en el Ranking CX Index, Índice de la Experiencia del Cliente en el Perú 2022, organizado por Centrum PUCP, Datum International y XCustomer Group, en la categoría de Tiendas Por Departamento, debido a su destacado desempeño en la experiencia, servicios y productos brindados a sus usuarios.
CX Index es un modelo único de medición e investigación que evalúa con mayor precisión las decisiones de los consumidores basadas en la experiencia de los mismos. Considerando las dimensiones de producto, marca, servicio y experiencia emocional, la evaluación permite realizar una comparación de las buenas prácticas de empresas ubicadas dentro de 20 categorías. De esta manera, el objetivo de la medición es contribuir con información certera que permita mejorar los procesos de gestión del negocio que aseguren una satisfactoria experiencia del usuario.
Frente a los cambios en el consumo y decisiones de compra, es importante que las compañías tengan una referencia sobre qué tan bien están trabajando las variables diferenciadoras y poder compararse con sus pares. Es por eso que, dentro de los instrumentos utilizados para la medición, CX Index cuenta con encuestas y monitoreo de redes sociales (digital listening) que permite identificar la percepción de los usuarios a través de su interacción en plataformas digitales. Asimismo, la evaluación identifica y democratiza las buenas prácticas de empresas líderes del país con mejor gestión respecto a la experiencia de sus consumidores.
Este importante reconocimiento es consecuencia del constante trabajo del Grupo Falabella por optimizar procesos que garanticen la satisfacción de sus usuarios. A través de la implementación de innovadoras estrategias, se busca mejorar la experiencia en todos nuestros canales, teniendo en cuenta que el buen servicio que se le brinde al cliente es lo que finalmente podrá fidelizarlo con la marca o empresa.
