Entrevista a Javier Hoyle, CEO de NTT DATA Perú:

Business Empresarial.- Hoy en día NTT DATA se enfoca en ayudar a sus clientes a transformar sus negocios a través de la tecnología. Para ello, la compañía viene trabajando con sus clientes para comprender sus necesidades y desarrollar soluciones que les ayuden a alcanzar sus objetivos. Asimismo, el ejecutivo comenta que la empresa viene utilizando la Inteligencia Artificial Generativa en sus
soluciones para acelerar los procesos de desarrollo de software y de testeo.

¿Cuál es el balance que hace Usted con respecto a la evolución del negocio de NTT DATA en el mercado peruano?
En NTT DATA hemos venido creciendo alrededor del 20% anual en los últimos siete años, esto nos ha permitido posicionarnos como la empresa número uno en el sector de consultoría tecnológica en el Perú, lo cual nos hace sentirnos muy orgullosos. Hoy en día también hemos crecido en número de colaboradores al pasar de 400 personas que trabajaban con nosotros entre los años 2014-2015 a 5,000 personas.

¿Cuáles son los principales objetivos y metas de NTT DATA Perú para el 2024?
Principalmente esperamos crecer un 10% como mínimo, que es más de lo que crece el mercado anualmente y también esperamos mantener el liderazgo del sector de consultoría tecnológica en el Perú. Asimismo, queremos mejorar nuestras capacidades en retención del personal juvenil que se incorpora a la compañía y mantener la alta rentabilidad de la empresa hasta la fecha.

¿Qué estrategias están implementando para alcanzar esos objetivos?
Bueno, lo primero es ser líderes en el conocimiento, esto se logra con un equipo ejecutivo muy potente que tenga conocimientos diferenciales en el mercado peruano, lo que permitirá a nuestros clientes lograr sus objetivos. Y en lo que respecta a nuestros colaboradores, tenemos una infinidad de beneficios para ellos, empezando por la flexibilidad del trabajo remoto y otros aspectos como la capacitación, brindarles una carrera sólida a la gente joven para que pueda evolucionar durante los años, así como una buena remuneración Todo ello redundará en su desarrollo profesional.

¿Cómo ha visto Usted evolucionar la transformación digital en las empresas peruanas en los últimos años?
Las empresas han ido cambiando y evolucionando en el uso de la tecnología transformándose digitalmente. A lo largo de los años, algunos sectores y empresas han adoptado tecnologías avanzadas más rápido que otros. Por ejemplo, algunas empresas ya utilizan Blockchain, Realidad Virtual e Inteligencia Artificial Generativa para buscar maneras más eficientes de realizar sus labores. Antes de la pandemia, el foco de las empresas era la adopción de canales digitales para satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto incluía la venta a través de dispositivos móviles y la atención al cliente a través de chatbots. Ahora las empresas están buscando que sus inversiones en tecnología tengan un beneficio tangible. Por ello están siendo más selectivas en cuanto a las tecnologías que utilizan. Las empresas tienen conocimiento sobre qué tecnologías les pueden favorecer y, por ello, utilizan estas nuevas tendencias.

¿Cuál es la importancia de la computación en la nube en el panorama tecnológico actual y cómo ha beneficiado a las empresas en Perú?
Creo que el 100% de las empresas en el Perú ya utilizan la nube como una forma de acelerar y de optimizar la tecnología que usan. Como se sabe, la computación de la nube nos permite eliminar el costo de capitalización derivado de la compra de un equipo, el proceso de instalación, su puesta en funcionamiento, así como las instalaciones físicas. Empezamos a ver que muchas de las necesidades de computación se van pasando a la nube, incluso se comienzan a proveer infraestructura de hardware y software y si se desea montar programas se comienzan a proveer sistemas en la nube de servicios, por lo tanto, es una ventaja fundamental. La otra gran ventaja de la nube es poder reaccionar rápidamente a un crecimiento necesario y pagar por el uso de ese crecimiento. Hoy en día la nube nos permite optimizar esa demanda y alinear nuestros gastos con los servicios y requerimientos de tecnología. Inclusive, ofrecemos una consultoría que permite a las empresas optimizar las capacidades de nube que están utilizando. Esta consultoría utiliza algoritmos para revisar la capacidad y optimizar la capacidad adquirida en la nube.

¿Cuáles son las tendencias actuales en servicios basados en la nube y cómo NTT DATA Perú está abordando estas tendencias?
Como mencioné anteriormente, existen nuevos servicios que son brindados en la nube que pueden ser aprovechados por las empresas. Estos servicios están mayormente centrados en la Analítica de Datos. Podemos subir nuestros datos a la nube y utilizarlos de manera más rápida y eficiente a través de los servicios que ofrecen las diferentes nubes. Otra de las tendencias más importantes es la Inteligencia Artificial Generativa. La nube nos permite acelerar y utilizar la Inteligencia Artificial Generativa que se encuentra en la nube, lo que difícilmente podríamos lograr en nuestras propias instalaciones.

¿Cuáles son las iniciativas que NTT DATA Perú ha implementado para abordar el cambio climático y fomentar la sostenibilidad?
Nosotros tenemos un compromiso con el cambio climático y la sostenibilidad, desde nuestro punto de vista, y tomando en cuenta nuestras funciones y servicios de tecnología, tenemos varias acciones puntuales. La primera es el ahorro, principalmente ver la manera cómo podemos utilizar menos energía en nuestro día a día, desde la iluminación hasta los equipos de cómputo. Podemos emplear equipos que ahorren energía y también podemos reciclar la mayor cantidad de productos, ya sea papel, plástico, etc. En todas nuestras sedes buscamos reciclar y reutilizar la mayor cantidad de productos. Esa información la difundimos en toda nuestra organización para que sea un tema que no se trate solamente en la alta gerencia y sea una iniciativa que alcance a todos los niveles.
¿Actualmente cómo está NTT DATA Perú incorporando la Inteligencia Artificial en sus soluciones y servicios?
Nosotros estamos utilizando la Inteligencia Artificial Generativa en nuestras soluciones para acelerar los procesos de desarrollo de software y también para acelerar los procesos de testeo de ese software. En materia de Inteligencia Artificial esos son los primeros pasos que estamos dando para ayudar al cliente, para que cada día que pase esa Inteligencia Artificial les pueda ayudar más y solucionar los problemas, no solo en el desarrollo del software, sino también en las condiciones del negocio.

¿Qué impacto cree Usted que tendrá la Inteligencia Artificial en los negocios peruanos en los próximos años?
Bueno, creo que poco a poco iremos viendo cómo la Inteligencia Artificial nos permitirá ahorrar en el desarrollo de código. Como ya mencioné, generará ahorros en cuestiones como tiempo de testeo y el personal dedicado a esa labor. Esto impactará en muchas decisiones tecnológicas diarias, y desde el punto de vista más ejecutivo, veremos que la Inteligencia Artificial también nos puede ayudar en la toma de decisiones, en el análisis de la información de nuestras propias empresas y compararlas con el mercado para poder tomar mejores decisiones.

¿Cuál es la visión a largo plazo de NTT DATA Perú para el año 2030 y las áreas clave en las que están enfocados para alcanzar esa visión?
De cara al 2030, nuestra visión es continuar siendo la empresa número uno en el país y a la vez seguir a la vanguardia de la tecnología y llevarla a nuestros clientes. Asimismo, deseamos que nuestro mercado de consumidores vea en NTT DATA a un socio que les va a brindar la mayor cantidad de información sobre tecnologías a utilizar. Además, si bien siempre hay que mirar lo que se hace en el exterior, para muchas empresas la información puede llegar a sus manos por nuestro intermedio. Igualmente, vamos a seguir invirtiendo en proyectos piloto, usando estas tecnologías de vanguardia para facilitar su implementación en el mercado peruano.

Dado que la minería es un sector vital en la economía peruana, ¿cómo NTT DATA Perú planea colaborar con empresas mineras en términos tecnológicos?
Creo que tenemos que poner énfasis para que cada una de las empresas mineras tengan un centro de innovación y tecnología, para que no sean proyectos aislados y se puedan desarrollar en un proceso constante de utilización tecnológica e innovación en muchos frentes. No solo en temas de eficiencia, la tecnología puede ayudar mucho en la reducción de impactos o accidentes.

¿En qué sectores del mercado han observado la mayor inversión en tecnología y cómo la empresa planea aprovechar esas oportunidades?
La banca sigue siendo uno de los sectores que más utiliza la tecnología, pero hay otros sectores que están haciendo uso de ella también como es el sector de los seguros y del retail. También vemos que el sector de la energía comienza a utilizar tecnología de punta para sus canales y operaciones.

¿Cómo NTT DATA Perú está planeando cerrar el año en términos de proyectos y colaboraciones?
Este año vamos a crecer al ritmo del mercado, esto es entre 8% y 9%, esperemos que el próximo año crezcamos un poco más. Asimismo, nosotros como NTT DATA podemos desarrollar y capacitar personal para que se especialice en temas muy específicos que a gran escala una empresa por sí sola no lo podría hacer.

¿Por qué es importante para NTT DATA contar con las certificaciones Great Place To Work® y Top Employer?
Es importante para nosotros debido a que ponemos a toda la empresa a trabajar y a enfocarse en cómo mejorar la rotación, mejorar los beneficios y mejorar todo aquello que los jóvenes necesitan, no solamente por el prestigio que nos da el mercado, sino porque todo lo anterior nos obliga a estar innovando constantemente para que nuestros trabajadores sientan que están en el mejor lugar para laborar y puedan tener todo lo que necesitan para ser mejores profesionales. Esto implica capacitación y ambiente de trabajo, por ello estamos obligados a mejorar y a ponernos metas exigentes y seguir trabajando en ese sentido.