Entrevista a Carlos Rangel Bosque, Country Manager de United Airlines en Perú:

Business Empresarial.- Para United Airlines, adaptarse a las dinámicas cambiantes del
mercado les ha permitido consolidar su posición durante la reactivación
del turismo y los viajes desde y hacia el Perú. Para el alto ejecutivo de
la aerolínea, ven el futuro con mucho optimismo y aseguran fortalecer
su huella y participación en el mercado peruano.

¿Cuál es la evaluación que hace sobre el desempeño de United Airlines en el mercado peruano?
United Airlines valora positivamente su presencia en el mercado peruano, donde hemos sostenido un compromiso constante y operaciones ininterrumpidas por más de 27 años, manteniendo no solamente la excelencia en nuestra propuesta de valor y cartera de productos y servicios, sino también proveyendo de conectividad global no solo a nuestros pasajeros, sino también sirviendo como medio de transporte para que los
exportadores peruanos puedan colocar sus productos en otras latitudes.

¿Cómo se mantienen los itinerarios a Lima y cuáles son las nuevas rutas que ha ido sumando a la oferta de la aerolínea?
Hemos mantenido un enfoque en Lima como una importante ciudad y destino dentro de nuestras
operaciones en América del Sur, no solo como destino turístico sino también como un importante
destino de negocios. Hoy tenemos operaciones con vuelos directos y sin escala a las ciudades de
Houston y Newark / Nueva York. Al mismo tiempo continuamos evaluando y mirando de cerca las
condiciones del mercado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué nos puede comentar con respecto a la evolución de la demanda de los viajeros peruanos hacia el exterior y viceversa?
Dado los sucesos político-sociales acaecidos a finales del 2022 y comienzos del 2023 en el país, la demanda
de viajes desde y hacia el Perú se contrajo significativamente. Sin embargo, en los últimos meses hemos observado una evolución importante y positiva en la demanda de viajeros peruanos hacia destinos internacionales, así como un interés creciente de viajeros internacionales hacia el Perú.

En esta línea, ¿qué perspectivas tienen de las oportunidades que demanda el mercado del tercer
trimestre y fin de año?
Vemos con optimismo la reactivación y recuperación que ha dado el sector. Todavía hay un trecho
por recorrer, pero cada vez vemos más pasajeros planificando y volando por vacaciones, para visitar a
amigos y familiares, e incluso en viajes de negocios. Mantenemos una perspectiva optimista para el tercer
trimestre y fin de año, anticipando un aumento en la demanda de viajes a medida que la recuperación
del turismo continúa, en medio de un escenario que continúa siendo muy dinámico.

¿Cuál es la participación de la aerolínea en el mercado? ¿Esta ha aumentado a lo largo de los
años y más aún en la reactivación del turismo?
Hemos trabajado para adaptarnos a las dinámicas cambiantes del mercado y estamos muy complacidos
de nuestra participación en el mercado peruano, la cual se ha mantenido constante y sólida en nuestras
dos rutas, Lima-Houston y Lima-Nueva York/ Newark. Esto nos ha permitido consolidar nuestra
posición durante la reactivación del turismo y los viajes desde y hacia el Perú, asimismo vemos el futuro
con mucho optimismo y estamos seguros de que seguiremos fortaleciendo nuestra huella y participación
en el mercado peruano.

¿Qué nos puede comentar con respecto a la consolidación de sus operaciones y cómo se ha posicionado la marca en el Perú y los países de la región?
Realmente nos sentimos muy orgullosos de seguir posicionando y fortaleciendo la presencia de United
Airlines en el Perú, país al cual hemos volado por más de 27 años, lo que demuestra nuestro compromiso
y la importancia de este mercado para United como parte de su red de rutas internacionales. Nuestras
expectativas son muy buenas en términos de ocupación, posicionamiento y consolidación de nuestras
operaciones. Estamos muy satisfechos con la respuesta que el mercado nos ha dado a lo largo
de los años y sobre todo el respaldo y las reservas que estamos obteniendo en este momento. No tenemos
dudas que United Airlines ha consolidado sus operaciones no solo en el Perú, fortaleciendo
su presencia y reforzando su compromiso con la satisfacción del cliente y la calidad del servicio,
sino también en toda Latinoamérica.

¿Cuáles considera Usted que son las grandes fortalezas de United Airlines en cuanto mejoras
en innovación y servicio en el mercado peruano?
Sin duda nuestra mayor fortaleza es nuestro enfoque en el cliente, por ello, nuestros servicios sin escalas
entre Lima (LIM) y Houston (IAH); y Lima (LIM) y New York/Newark (EWR) ofrecen, en primer lugar,
el servicio United Business Polaris, el cual incluye opciones mejoradas de alimentos y bebidas, ropa
de cama Saks Fifth Avenue y kits de Therabody. Los clientes que viajan en la clase United Business
Polaris también pueden experimentar los salones United Polaris en Newark (EWR) y Houston (IAH)
antes del despegue o después del aterrizaje. Además, a partir del 1ero de julio de 2023 hemos incorporado
en nuestra ruta Lima (LIM) – Houston (IAH) la cabina United Premium Plus, que ofrece amplios asientos con más espacio para las piernas y brazos, reposapiés, mayor reclinación que los asientos estándar, compartimientos superiores exclusivos, experiencia gastronómica diferenciada y bebidas alcohólicas de cortesía, kit de productos de cuidado personal, una manta y almohada de Saks Fifth Avenue, además de audífonos con aislamiento de ruido, pantallas de entretenimiento más grandes, tomacorrientes y cargador USB individuales. Adicionalmente, los clientes que viajan en esta cabina tienen acceso a dos maletas documentadas estándar gratuitas, embarque Premier Access® y pases United ClubSM con descuento.

¿Qué ofertas y promociones vienen trabajando United Airlines para los viajeros peruanos?
En United estamos siempre enfocados y centrados en nuestros pasajeros, por lo que constantemente trabajamos en ofrecer a nuestros clientes peruanos ofertas y promociones atractivas, que incluyen tarifas competitivas y opciones de viaje flexibles.

¿Cuál es la estrategia de United Airlines para competir en el mercado peruano?
United se ha sabido adaptar y hemos trabajado incansablemente en mejoras e innovaciones. Nuestra estrategia se centra en la calidad del servicio, el foco en nuestros clientes, la colaboración y sinergia con nuestros aliados comerciales y la inversión en innovación y tecnología para mantenernos en la vanguardia y competitivos en el mercado peruano.

A nivel global, ¿cuántos destinos cubre actualmente United Airlines y en cuántos países?
Operamos vuelos diarios con servicio a 346 destinos: la red de rutas global más completa del mundo, que incluye puertas de entrada internacionales de clase mundial a Asia y Australia, Europa, América Latina y el Medio Oriente, con servicio sin escalas o con una sola escala desde prácticamente cualquier lugar de los EE. UU.

¿Qué nuevas tendencias ven en los usuarios y de qué manera impacta en United Airlines?
Estamos atentos a las tendencias cambiantes en el comportamiento de los viajeros, incluyendo la creciente demanda de viajes tanto de placer u ocio, como de viajes corporativos. Hoy el viajero es mucho más exigente y valora una experiencia de viaje personalizada, por ello en United hemos puesto nuestros esfuerzos en mejorar e innovar para brindarle a nuestros clientes una experiencia de viaje superior desde el despegue hasta el aterrizaje.

¿Qué medidas ha tomado United Airlines para mejorar la experiencia del cliente en el Perú?
Estamos entusiasmados con nuestro plan United Next, que incluye el crecimiento de la flota de Mientras continuamos liderando la innovación en la industria aérea, hemos mejorado la experiencia del cliente, incluyendo la actualización y modernización de nuestras cabinas, con entretenimiento a bordo de última generación en el asiento y en dispositivos personales, Wi-Fi a bordo y la nueva cabina United Premium Plus que está disponible en nuestra ruta Lima (LIM) – Houston (IAH), que ofrece una experiencia de vuelo superior, mucho más cómoda y confortable para nuestros clientes. United es la única aerolínea estadounidense que ofrece este producto en Lima.

¿Para Usted cómo se viene desarrollando el comportamiento de los viajeros de ocio y el corporativo? ¿Ha crecido este año a diferencia de los años anteriores?
Hemos visto un incremento en la demanda de viajes bastante importante, estamos muy satisfechos con la respuesta que ha dado el mercado y la recuperación de los viajes desde y hacia el Perú. No solo hemos visto un crecimiento constante tanto en los viajeros de ocio sino también, pero en menor medida, en los corporativos, y esperamos que esta tendencia continúe en lo que resta del 2023 y se mantenga durante el próximo año.

¿Qué nos puede comentar del actual estado de la infraestructura aeroportuaria en el Perú y de las inversiones que se han desplegado en el sector, tanto en ampliaciones, nuevas instalaciones y mantenimiento?
Me siento esperanzado por los próximos avances en este ámbito en Perú, principalmente en lo que se refiere a las infraestructuras aeroportuarias del país. La entrega de la nueva terminal del principal aeropuerto del país, el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, está prevista para enero del 2025. Este sería un paso importante para mejorar la eficiencia, la capacidad operativa, la conectividad, etc. Además, esto debería permitir a Perú competir con otros países de la región, y así sentar las bases para convertirse en un centro de conexión importante en Sudamérica, como lo fue en el pasado. En un asunto relacionado, espero que la finalización de las vías de acceso a la nueva terminal se complete a tiempo para garantizar que las operaciones de la nueva terminal y las mejoras aeroportuarias relacionadas puedan comenzar lo antes posible.

¿Cuál ha sido la facturación de la empresa durante el 2022 y como esperan cerrar el 2023?
Los ingresos operativos totales de United en el 2022 fueron de US$ 44.9 mil millones, un incremento del 3.9% en comparación con el 2019. Los resultados financieros de United en el tercer trimestre y nuestras perspectivas para el resto del año y más adelante dejan claro que United Next está funcionando y es la estrategia adecuada en el momento adecuado. Nuestro objetivo ahora es ejecutar bien esa estrategia, porque sabemos que aportará grandes beneficios para nuestros clientes, empleados y propietarios.

Finalmente, ¿cuáles son los próximos planes a futuro de United Airlines en el mercado peruano?
Seguimos apostando y confiando en el Perú, por lo que nuestros planes futuros incluyen mantener nuestra presencia en este mercado estratégico para la red internacional de United, fortalecer nuestras operaciones en ambas rutas Lima-Houston y Lima-New York/Newark, continuar evaluando las condiciones de mercado y las oportunidades de crecimiento, vigorizar la colaboración y sinergia con nuestros aliados comerciales y sobre todo, mantener nuestro principal enfoque y compromiso en nuestros clientes, ofreciéndoles una experiencia de viaje superior y diferenciada.