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Ecommerce: ¿Qué aspectos debe considerar una empresa antes de migrar de plataforma?

Esta acción puede beneficiar a una empresa y posicionarla para un crecimiento sostenido y exitoso en el entorno digital.

Business Empresarial.- En un mundo cada vez más digitalizado, la migración de plataforma  ecommerce se ha convertido en un paso clave para las empresas que buscan ser más  competitivas y satisfacer las demandas de los consumidores modernos. En Perú, esta industria creció un 7%, alcanzando un movimiento total de US$13,000 millones, al cierre de 2023, con la participación de 332,000 empresas, según el informe “Observatorio Ecommerce 2023-2024″ de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).  De ese total de comercios, el 8% tiene una tienda online y el resto opera a través de redes sociales u otras vías.

Bajo ese contexto, Yuriko Huayana, vicepresidente para South LATAM de VTEXseñaló que:  “migrar a una nueva plataforma de ecommerce no solo mejora el rendimiento y la velocidad de carga del sitio, sino que también abre la puerta a funcionalidades avanzadas que la plataforma anterior no ofrecía, elevando la experiencia del usuario y optimizando la eficiencia operativa.”

Huayana agregó que, “al adoptar nuevas tecnologías y optimizar procesos, las empresas pueden mejorar significativamente su eficiencia operativa, ofrecer una experiencia de cliente superior y expandir su alcance de mercado”. En este contexto, es esencial comprender cómo esta acción puede beneficiar a una empresa y posicionarla para un crecimiento sostenido y exitoso en el entorno digital. 

Un ejemplo de marcas que migraron de plataforma, es GO Pet, un ecommerce peruano pure player de alimentos, medicamentos y accesorios para mascotas que inició desde cero en el año 2018. La marca logró replantear mejoras para que los clientes tengan una buena experiencia de compra. VTEX asumió la responsabilidad de la estabilidad de la plataforma y GO Pet se centró en generar ventas. En la actualidad tienen  uno de los ecommerce con mayor tasa de conversión en la categoría de mascotas, lo cual les permitió  duplicar sus ventas en el primer trimestre del 2023 versus la venta del año anterior, con una tasa de conversión superior al 5%.

En esa línea, la vicepresidente para South Latam de VTEX detalla cuatro aspectos clave que deben considerar las empresas antes de realizar una migración de plataforma en ecommerce:

Mantenerse abierto a nuevas soluciones: tu sitio web no debe ser exactamente igual al anterior. En vez de eso, aprovecha los atributos que te ofrece la nueva plataforma a la que estás migrando. El proveedor de la plataforma debe tener datos que pueda compartir contigo que demuestren por qué una determinada experiencia funciona mejor que la actual. Por ejemplo, puedes pedirle al vendedor que te proporcione datos sobre las tasas de conversión con su checkout para poder compararlo con tu plataforma actual.

No ignores las necesidades de tus principales partners: es fundamental considerar a los partners que impulsan tu tráfico online, incluido el tráfico orgánico de los motores de búsqueda, la publicidad de pago en redes sociales, y a los partners afiliados. Tener en cuenta las necesidades de todos los partners externos en la nueva plataforma puede evitar una caída de las ventas, por ello, es fundamental elegir un partner de plataforma colaborativa con experiencia, como VTEX, que pueda ayudar a ejecutar las mejores prácticas de migración.

Crea una estrategia de migración para el SEO y la búsqueda: una de las principales formas en que los clientes navegan por un ecommerce tradicional es a través de la búsqueda. VTEX cuenta con la plataforma Intelligent Search, una tecnología avanzada que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar y personalizar la experiencia de búsqueda de los usuarios. Esta herramienta mejora la precisión de los resultados, entiende la intención detrás de las consultas de búsqueda, ofrece recomendaciones relevantes y adapta los resultados en tiempo real según el comportamiento y las preferencias del usuario.

Seguridad y protección de datos: la seguridad de los datos es una preocupación importante en el ecommerce. Antes de migrar, las empresas deben asegurarse de que la nueva plataforma cumpla con los estándares de seguridad necesarios para proteger la información sensible de los clientes y las transacciones. Una forma en la que VTEX garantiza la privacidad de los datos personales y sensibles es volviéndolos anónimos. La anonimización es el resultado de un proceso de tratamiento de los datos personales con el fin de evitar la identificación de una persona de manera directa o indirecta y de forma irreversible. 

Las necesidades de cada sitio web son diferentes, por ello, cuanto más entienda el negocio  sus puntos de mejora específicos y más información tenga sobre el mercado, más fácil le resultará tomar la decisión correcta en lo que respecta a su proveedor de ecommerce.

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