Covisian
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Economía & Negocios
Moda y CX en 2026: La postventa será el gran diferenciador en retail
Business Empresarial.- El sector fashion retail atraviesa un momento decisivo en Perú. El crecimiento sostenido del ecommerce de moda, sumado a un consumidor cada vez más exigente, ha desplazado el…
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Tecnología
Tres prácticas de los BPO tecnológicos para acortar esperas y elevar la CX
Business Empresarial.- En la era digital, las expectativas no perdonan: un usuario ya no tolera esperas prolongadas. Mientras los Business Process Outsourcing (BPO) tradicionales luchaban por responder volumen, los BPO…
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Economía & Negocios
BPOs que piensan como CEOs: Cuatro prácticas para convertirse en socios estratégicos
Business Empresarial.- Durante años, los centros de contacto fueron vistos únicamente como áreas operativas, diseñadas para responder llamadas y resolver incidencias. Hoy, los Business Process Outsourcing (BPO) de nueva generación están…
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Economía & Negocios
Cinco buenas prácticas para humanizar la atención en los contact centers
Business Empresarial.- En los contact centers actuales, la eficiencia operativa es imprescindible, pero el verdadero diferencial está en la capacidad de los agentes para comprender, conectar y generar empatía con cada…
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Economía & Negocios
BPO: Cuatro claves para pasar de lo transaccional a relacional
Business Empresarial.- Durante mucho tiempo, el rol principal de los contact centers se limitó a resolver incidencias: atender reclamos, responder consultas o procesar solicitudes. Sin embargo, ese enfoque estrictamente transaccional…
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Economía & Negocios
Covisian crece en el sector salud adquiriendo el 100% de CUP Solidale
Business Empresarial.- Covisian, grupo italiano cx-tech líder en servicios y soluciones tecnológicas innovadoras para la experiencia del cliente, ha adquirido el 100% de CUP Solidale, startup liderada por Leonardo Aloi que ha desarrollado el…
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Artículo de la Semana
La IA y la empatía redefinen la atención al turista en Semana Santa
Business Empresarial.- La Semana Santa es una de las temporadas más significativas para el sector turístico en Perú, atrayendo a miles de viajeros que buscan experiencias únicas. Hoteles al cien…
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Artículo de la Semana
El liderazgo femenino impulsa el futuro del customer experience
Business Empresarial.- El customer experience (CX) ha evolucionado significativamente en los últimos años. Antes, se enfocaba en resolver problemas y brindar servicio posventa, con estrategias efectivas, pero poco personalizadas. Hoy, con…
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Movida Empresarial
Covisian nombra a Raffaella Bianchi como Chief Revenue Officer
Business Empresarial.- Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience (CX), ha nombrado a Raffaella Bianchi como Chief Revenue Officer (CRO). Con más de 25 años de experiencia en liderazgo estratégico,…
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Economía & Negocios
Covisian acelera su expansión en EE.UU. fortaleciendo su presencia global en CX
Business Empresarial.– Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience (CX), da un importante paso en su expansión a Estados Unidos con la adquisición de Centrinex, una empresa de centros…
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Economía & Negocios
Covisian destaca en los premios Excelencia Apexo con tres importantes distinciones
Business Empresarial.- Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience (CX), fue reconocida con tres prestigiosas distinciones en los premios Excelencia Apexo, resaltando su compromiso con la innovación…
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Economía & Negocios
Lanzan programa ejecutivo en IA Generativa para transformar estrategias empresariales
Business Empresarial.- En una iniciativa conjunta destinada a impulsar la transformación digital en el ámbito empresarial, Smile.CX Academy de Covisian y la universidad ESAN han lanzado un programa ejecutivo enfocado en la implementación…
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Artículo de la Semana
Maximizando la productividad con IA generativa sin perder el toque humano
Business Empresarial.- La Inteligencia Artificial Generativa ha surgido como una herramienta transformadora. Su adopción se está extendiendo en múltiples sectores, desde la manufactura hasta el servicio al cliente, con el…
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Pymes & Emprendimiento
Nuevo programa de Covisian impulsa a startups del sector CX
Business Empresarial.- Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience (CX), ha lanzado su programa Smile.CX Accelerating Innovation Latam, con el objetivo de identificar y apoyar…
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Economía & Negocios
Lanzan programa ejecutivo en IA Generativa para transformar estrategias empresariales
Business Empresarial.- En una iniciativa conjunta destinada a impulsar la transformación digital en el ámbito empresarial, Smile.CX Academy de Covisian y la Universidad ESAN han lanzado un programa ejecutivo enfocado en…
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Educación Ejecutiva
La iniciativa educativa de Covisian para el sector de la tecnología y la experiencia de cliente
Business Empresarial.- Luego del lanzamiento de Smile.CX PRO y en línea con la nueva imagen corporativa del Grupo, Covisian Academy se transforma en Smile.CX Academy, la iniciativa educativa creada por…
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Economía & Negocios
Covisian Perú celebra su 17º aniversario como líder en innovación en Customer Experience
Business Empresarial.- En un mundo empresarial en constante evolución, donde la tecnología desempeña un papel fundamental en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, Covisian Perú, una…
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Economía & Negocios
Grupo Covisian irrumpe en el sector sanitario con su tecnología e invierte en CUP Solidale
Business Empresarial.- Covisian, grupo tecnológico internacional líder en soluciones innovadoras de Customer eXperience, irrumpe en el sector sanitario con su tecnología y la inversión en CUP Solidale, empresa emergente que…
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Tecnología
Covisian adquiere el 100% de Esosphera, pionera en soluciones de IA conversacional
Business empresarial.- Covisian, grupo tecnológico internacional líder en soluciones innovadoras de Customer eXperience, ha finalizado la adquisición del 100% de Esosphera, una de las primeras empresas en Italia en desarrollar…
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Economía & Negocios
Covisian fue reconocida en tres importantes categorías en los premios Excelencia Apexo
Business Empresarial.- Covisian, multinacional tecnológica centrada en facilitar la vida a las personas desde los servicios avanzados de experiencia de cliente, fue ganadora de tres categorías en los premios Excelencia…
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