Deloitte: El camino hacia el valor de la IA Generativa sostenible equilibra la pasión, el pragmatismo y la paciencia

Business Empresarial.- El Deloitte AI Institute™ presentó la cuarta edición trimestral de su informe El
estado de la IA generativa en las empresas: El ahora define el futuro, que revela el panorama actual de la adopción e implementación de la IA generativa en las organizaciones y cómo éstas se encuentran superando obstáculos para crear valor a escala. El informe se basa en una encuesta realizada a 2.773 directivos y
ejecutivos en 14 países que están probando o implementando esta tecnología en sus compañías.

En este reporte se presentan casos reales que revelan cómo la IA generativa ha impulsado aspectos como la seguridad del software en el sector bancario, cómo ha acelerado éxito en las ventas del sector tecnológico y cómo ha potenciado la creación de contenido para redes sociales en la industria del consumo, por
mencionar algunos ejemplos.

“Los casos de uso de IA generativa crecen rápidamente en las empresas líderes de todos los sectores. Comenzamos a ver los cambios a medida que los líderes dejan atrás las expectativas iniciales y comienzan a implementar esta tecnología de manera estratégica en el núcleo de sus negocios. El enfoque es esencial,
priorizando los casos de uso que han demostrado un retorno de inversión medible”, comenta Joe Ucuzoglu, CEO global de Deloitte.

“Entre la promesa de agentes de IA y la evolución de los modelos fundamentales, las organizaciones con visión de futuro están más optimistas respecto a la construcción de puentes hacia el retorno de la inversión, al mismo tiempo que comprenden la necesidad de tener matices y paciencia a medida que se adopta la IA generativa. Es momento de que los líderes adopten una visión a largo plazo de sus inversiones en esta tecnología, con un enfoque en gobernanza, colaboración y práctica continua para acelerar el valor sostenible”, comenta Jim Rowan, líder de IA aplicada en Deloitte Consulting.

La adopción de IA avanza a la velocidad de los negocios, no a la velocidad tecnológica

El fervor por la IA generativa ha dado paso a una mentalidad positiva y pragmática entre los líderes empresariales, ya que más de dos tercios de los encuestados dicen que 30% o menos de sus pruebas de adopción se completará en los próximos 3 a 6 meses. Sin importar lo rápido que avance la tecnología o
qué tan duro se esfuercen las empresas desarrolladoras, el cambio organizacional solo puede ocurrir a cierta velocidad.

Pese a lo anterior, 78% de los encuestados espera aumentar su gasto general en IA para el próximo año fiscal, un resultado positivo que ayuda a las organizaciones a superar el ciclo de sobre expectación (una representación gráfica de la madurez, adopción y aplicación comercial de una tecnología) y a tomarse el tiempo para probar a qué áreas pueden beneficiar más las capacidades de la IA generativa.

El ritmo desigual de adopción enfatiza la preocupación regulatoria y de riesgo

A medida que las empresas y responsables de crear políticas buscan regular una tecnología cuyas capacidades todavía están tomando forma, también ha crecido la necesidad de una acción disciplinada. Las preocupaciones en torno al cumplimiento normativo son la principal barrera que impide al 38% de las organizaciones desarrollar e implementar herramientas y aplicaciones con IA generativa, aspecto que registró un aumento de 10 puntos porcentuales con respecto a nuestra primera encuesta (28%).

Además, 69% de los encuestados dice que la implementación de una estrategia de gobernanza completa llevará más de un año, lo que subraya la necesidad de mantener la perseverancia y un enfoque estratégico. Las organizaciones deben centrarse en el análisis de mercado y planificación de escenarios, con el propósito de descubrir puntos ciegos en sus estrategias, tomar decisiones más informadas y actuar con fuerza frente a la incertidumbre.

La escalabilidad es un trabajo en progreso, pero algunos usos superan a otros

En las organizaciones comienza un cambio estratégico, desde un proceso de ‘technology catch-up’ —en el que la adopción de tecnología se lleva a cabo en función de la composición del capital humano— hasta la diferenciación competitiva con el uso de la IA generativa. De manera general, el retorno de la inversión de las iniciativas más avanzadas de GenAI ha sido positivo. Casi todas las empresas mencionan un retorno medible de la inversión en esta tecnología y casi una cuarta parte (20%) reporta un 31% o más. El uso de la IA generativa en
TI parece ser el más próspero, ya que 28% de las empresas afirma que su iniciativa más avanzada se encuentra en esa función.

La implementación en ciberseguridad también es un factor destacado, ya que 44% afirma que el retorno de la inversión ha superado sus expectativas, más que cualquier otra función. A pesar de estos éxitos, la escalabilidad y creación de valor se mantienen como desafíos importantes, a medida que las organizaciones avanzan hacia una gobernanza centralizada, adopción gradual, asociaciones colaborativas y práctica continua.

La IA con agentes será un factor clave para generar valor sostenible, pero no es
una solución
La IA con agentes o Agentic AI –sistemas inteligentes autónomos que realizan tareas específicas sin intervención humana– ha captado la atención de los líderes: 26% de las organizaciones encuestadas explora, en gran medida, el desarrollo de agentes autónomos y 42% lo considera en cierta medida. Al ser sistemas de software que pueden cumplir objetivos con mínima intervención, los agentes acelerarían la creación de valor comercial duradero; sin embargo, las barreras que enfrenta la IA con agentes, como la incertidumbre regulatoria, la gestión de riesgos, las deficiencias de datos y problemas de fuerza laboral continúan y puede que se conviertan en temas cada vez más importantes, por la mayor complejidad de los sistemas de esta tecnología.

Acerca de ‘El estado de la IA generativa en la empresa’
Esta es la cuarta de una serie de encuestas trimestrales que rastrean la adopción de la IA generativa en las empresas y que se basa en el informe anterior de Deloitte “El estado de la IA generativa en la empresa”, que se ha realizado durante seis años. A través de esta encuesta, realizada entre julio y septiembre de 2024, se contactó a 2.773 líderes empresariales y tecnológicos expertos en IA que participan directamente en pruebas piloto o implementación de IA generativa en importantes organizaciones de 14 países y seis industrias: Consumo; Energía,
Recursos e Industriales; Servicios Financieros; Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud; Tecnología, Medios y Telecomunicaciones; y Gobierno y Servicios Públicos.