Cuatro soluciones tecnológicas que permitan continuar con la transformación digital en la gestión pública

Business Empresarial.- La transformación digital va mucho más allá de un simple proceso de modernización. Este factor transformacional es una herramienta que se basa en la tecnología como su principal motor logrando en los últimos años un crecimiento exponencial y vertiginoso.

La realidad nos indica que se ha avanzado en la transformación digital pública siendo un tema retador porque encontramos un componente importante de transformación cultural en los servidores públicos. La transformación digital es un proceso continuo, disruptivo, estratégico y de cambio cultural; que se sustenta en tecnologías y datos para generar valor en las personas.

En este contexto, Álvaro Merino Reyna, Líder del Pilar Transformación Empresarial en la Era Digital, Centrum PUCP, nos explica cuatro soluciones tecnológicas que aportan al desarrollo digital de las instituciones públicas.

 Ciberseguridad:

La ciberseguridad es una práctica que ayuda a defender los equipos electrónicos, servidores, sistemas electrónicos, redes y datos de los ataques maliciosos. Las ciberamenazas se desarrollan a un ritmo rápido y cada año con mayor frecuencia. Para luchar contra este tipo de prácticas, es importante montar procesos corporativos de seguridad y asegurar un buen control a cualquier acceso a la información y procesos. Existen tanto software como servicios que monitorean las 24 horas del día las acciones de los usuarios en red o amenazas externas para identificar posibles ataques y neutralizarlos en tiempo real. En los sistemas y procesos del estado, la ciberseguridad es una pieza importante para proteger la información de los ciudadanos y las instituciones públicas.

Automatización y digitalización:

Es importante en la gestión pública digitalizar la información y el flujo de todos los procesos, tanto de bienes físicos como de documentos, así como procesos internos y externos. Como una continuación de la digitalización, automatizar procesos a través de RPAs (robots de software) ayuda a eliminar tareas repetitivas, optimiza el uso de las personas en tareas de valor y reduce el número de errores. Todo esto ayuda a optimizar procesos, reducir tiempos, generar trazabilidad y reducir los riesgos de malos manejos.

 Chatbots o asistentes virtuales:

En su versión más avanzada, son canales de comunicación basados en inteligencia artificial que permiten la atención al usuario a través de internet o una app móvil en modo conversación por texto y que además capturan lo más importante de la interacción para seguir aprendiendo. Reducen el uso de centros de atención de llamadas, incluyendo centrales telefónicas y operadores de llamadas, logrando una importante reducción de costos. Estos canales funcionan en todo momento sin depender de horarios y pueden proveer una excelente experiencia de usuario cubriendo las necesidades más importantes del ciudadano y evitando los tiempos de espera.

 Blockchain:

Este tipo de tecnologías tiene un sinfín de aplicaciones para la administración pública. Por ejemplo, se puede ganar rapidez, eficacia, trazabilidad y transparencia en la gestión de los procesos electorales y los registros de propiedades, patentes, antecedentes penales, entre otros. El Blockchain crea un proceso distribuido que evita la manipulación de datos y gestiona identidades que ayuden a la solución rápida de actos que puedan ser ilícitos.

Centrum PUCP, como parte de una serie de conversatorios realizó la mesa redonda denominada: “La transformación del estado como un pilar de la transformación empresarial” que contó con la participación de destacados especialistas del sector público y privado como: Marushka Chocobar, Secretaria de la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital; Cayetana Aljovin, Presidenta del Directorio en Sociedad Nacional de Pesquería, Hugo Goicochea, Gerente General de Canvia y Álvaro Merino Reyna, Líder del Pilar Transformación Empresarial en la Era Digital de Centrum PUCP.

La mesa redonda tuvo como objetivo dar un punto de vista desde el lado privado y público sobre cómo se pueden desarrollar mejores prácticas tecnológicas para ser más competitivos en el mercado peruano buscando un impacto positivo en la sociedad en la era digital.

“El mundo de los negocios y las empresas está cambiando aceleradamente de manera global, producto de la disrupción tecnológica, los cambios de hábitos de los consumidores y usuarios, así como la necesidad de adaptarse por parte de quienes ofrecen productos y servicios para ser más competitivos. Todo esto ha generado una ola de innovación en la que el sector público y privado, la academia y el sector civil deben trabajar de la mano y lograr el crecimiento que buscamos como país”, finaliza Merino Reyna.