Asociados de Pandero S.A realizan más de 800 remates al mes a través de su app

La App de asociados se lanzó en el 2017 y ayuda a los clientes de Pandero S.A a tener toda la información en su dispositivo móvil en tiempo real. Desde enero del 2018 hasta la fecha son en promedio un total de 1200 remates por mes, de los cuales en promedio Pandero S.A tiene 820 remates a través de su App, 280 presenciales y 100 por canal web.

Business Empresarial.-La administradora líder de fondos colectivos, Pandero S.A registra 1200 remates por mes de sus asociados, de los cuales en promedio 820 remates se realizan por App, 280 presenciales y 100 por canal web.

A través del remate, cualquier miembro de un grupo (asociado) que esté interesado en tener su vehículo o inmueble con premura, puede ofertar un anticipo de cuotas en la asamblea mensual. Esta mecánica se repite mes a mes hasta que los asociados obtengan su vehículo o inmueble.

La idea del App surgió cuando Pandero S.A identificó los principales intereses de sus clientes asociados y, en un análisis del proceso de asamblea, se encontraron varias oportunidades de mejora; siendo la más relevante para los clientes, la complejidad y dependencia de tareas muy manuales, presenciales y de documentos para poder rematar con agilidad y simplicidad.

Es así que, con el objetivo de brindar un canal que logre la agilización de procesos y facilite información al cliente en cualquier momento, Pandero S.A diseñó el App de Asociados, a través de la cual los clientes pueden anticipar sus remates sin necesidad de presentar documentos físicos, ni de estar de manera presente en las locaciones de Pandero S.A. Además, también, les brinda la posibilidad de participar de la asamblea y registrar su remate por este App.

En su primera versión, Pandero empezó a desarrollar el App en octubre de 2017, pensado como un canal adicional y complementario para todos sus clientes, tornándose en un medio inicialmente informativo y que, con el tiempo, ha ido creciendo, brindando facilidades para consultas de contratos, estados de cuenta, remates y asambleas en línea.

Otros beneficios que ofrece el App de Pandero a sus asociados, por el momento, son: consultar en línea su estado de cuenta, visualizar documentos asociados a su contrato, notificaciones de fechas de próximas asambleas, notificaciones de siguientes pasos para la adjudicación, simulador de financiamiento, opciones de contacto con funcionarios de servicios.

“Tenemos 18,000 descargas activas del App de Asociados, de las cuales hemos estimado, en base a analítica previa, que existen más de 950 interacciones promedio por mes a través del App”, indicó Frank Jarrin, gerente de Tecnología e Innovación de Pandero S.A.

Actualmente, Pandero S.A está desarrollando la versión 4.0 de la App, que permitirá incluir funcionalidades mucho más cercanas a clientes, además de procesos muy innovadores, simples y claros. Se estima que esta nueva experiencia de uso para sus asociados estaría disponible hacia febrero de 2020.

“Si bien aún no se logran evidencias de mejora sustancial en la contactabilidad, lo cual  también se está trabajando para la siguiente versión, tenemos menciones de funcionarios de servicios que han recibido comentarios puntuales muy positivos sobre el uso del App y que su uso ha sido de aporte para la mejora de NPS de los Clientes.”, indicó Jarrin.

Asimismo, el gerente señaló que según una investigación realizada por ellos mismo, serían la empresa pionera en implementar un aplicativo móvil en su sector, ya que otras empresas de la competencia intentaron implementar esta tecnología en el 2017 y 2018, pero no han ocurrido más allá de algunas mejoras de sus canales web y presenciales, más no de aplicación móvil nativa y con tecnologías nuevas como las de Pandero S.A.