¿Por qué el marketing conversacional es clave para tu empresa?
El marketing conversacional es una estrategia que se centra en la comunicación con el cliente. Para generar ventas, la conversación siempre fue uno de los componentes principales de las estrategias de los negocio. Piénsalo de esta manera: un usuario está a punto de hacer una compra, pero necesita un poco más de información y realiza una consulta. ¿Crees que si tiene que esperar días a que le contesten estará igual de dispuesto a adquirir el producto? El marketing digital engloba todas las acciones que se realizan para aumentar la confianza del cliente en la marca. ¿Por qué el marketing conversacional es clave para tu empresa?
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional utiliza la conversación como eje central de su estrategia. Lo ideal es mantener una comunicación cercana y directa con los potenciales clientes. Las conversaciones hacen que la marca parezca más real, de modo que el cliente pueda depositar su confianza en ella. Para ello, es indispensable que el marketing conversacional se apoye en dos pilares:
- El servicio de atención al cliente.
- Todas las estrategias de marketing digital que apunten a la comunicación directa con el cliente, como el marketing de contenidos o de email.
¿Por qué es importante el marketing conversacional?
Para entender la importancia del marketing conversacional de una empresa, piensa en una de las industrias más exitosas de los últimos tiempos, el casino online. Si bien las casas de apuestas cuentan con numerosas alternativas de juego que captan la atención de los usuarios, son sus estrategias de mercadotecnia las que terminan de convencerlos, precisamente, porque se apoyan en el marketing conversacional. Estas plataformas tienen un servicio de atención al cliente que opera en varios canales de comunicación y está disponible las 24 horas del día. Por otro lado, hacen uso de publicaciones en blogs y redes sociales para llevarle al cliente las últimas novedades del sector y resolver sus dudas antes de que comiencen a jugar.
El cliente quiere satisfacer sus necesidades cuanto antes y la empresa debe adecuarse a ellas. Por lo tanto, establecer una estrategia de marketing conversacional es indispensable, ya que permite ofrecer un servicio de atención rápido y eficaz. La inmediatez y la cercanía que produce este tipo de estrategia generan en el usuario una sensación de confianza que hace que esté más dispuesto a probar la marca. Si tu empresa se anticipa a todas estas necesidades y, mediante acciones que se apoyan en el marketing conversacional, provee la información que el cliente solicita para tomar una decisión, impulsarás tu negocio rápidamente.
El marketing conversacional es la estrategia que se basa en las conversaciones con el usuario. Estas apuntan a resolver sus necesidades y, por lo tanto, generan confianza en él. Apoyándose en el servicio de atención al cliente y otras acciones del marketing digital, las conversaciones crean inmediatez y cercanía. Anticiparse a las dudas y consultas de los clientes para que tome una decisión más rápido hará que tu negocio se impulse y crezca mucho más rápido.