La seguridad del comercio electrónico en Perú
Business Empresarial.- La pandemia ha impulsado el crecimiento del comercio electrónico en el Perú a niveles históricos, incluso entrando a categorías que no tenían ninguna participación. Según el OBSERVATORIO ECOMMERCE Perú 2020 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), antes de la pandemia el 1.5% (65.800) de los comercios vendían a través del canal ecommerce. Tras el COVID-19, ese número de empresas se cuadruplicó, al cierre del 2020 el 5% (más de 260 000) pasó a vender por internet. Frente a este nuevo panorama ¿Qué desafíos enfrenta el ecommerce en materia de seguridad informática en Perú?
“Por la urgente necesidad de la implementación de canales digitales para empresas grandes y pequeñas, todavía existen problemas para crear un camino realmente eficiente para hacer frente a las necesidades de los consumidores. La adición de una capa de seguridad ineficiente puede traer fricción para los usuarios, que ya no tienen paciencia para ello. Una estrategia de ciberseguridad adecuada al negocio ayuda no solo a mejorar los niveles de seguridad, sino también a mejorar la experiencia de usuario y hacer que las operaciones sean más simples”, Hernán Carrascal, Enterprise Director – Andina & New Markets de VU Security, compañía de ciberseguridad enfocada en prevención de fraude y protección de la identidad.
El 65% del comercio digital peruano está concentrado en Lima: el gran reto es conseguir que el acceso a transacciones digitales sea más equitativo. “Es importante impulsar la inclusión social y financiera en las provincias, especialmente, las alejadas de la costa. Esto también implica redoblar los esfuerzos en materia de seguridad, ya que la seguridad informática es un factor determinante en este proceso de inclusión. Existe la posibilidad de autenticar la identidad de los consumidores de manera remota”, explica Hernán Carrascal.
La pandemia aceleró los procesos de migración de muchos negocios, rubros variados hacia la comercialización a través de las tiendas online. La pregunta es si esos comercios y empresas que rápidamente tuvieron que pasar a vender sus productos y servicios a través de Internet tomaron las medidas de seguridad necesarias para no sufrir ataques, y si los potenciales usuarios de las plataformas están resguardados a la hora de operar online.
Según Hernán Carrascal de VU Security: “El ecommerce ha dejado de ser una oportunidad más para las empresas, sino que ahora es la mayor fortaleza. Sin embargo, el miedo y la desconfianza siguen siendo moneda común entre los consumidores, especialmente sobre el uso y resguardo de sus datos personales. Por ello, es necesario que toda estrategia de ciberseguridad esté basada en regulaciones estándares de la industria, como la Ley de Protección de Datos (Ley No. 29733) o el GDPR”.
Y agrega: “Un buen antivirus y firewall es algo que impacta en todos los usuarios de Internet, sin importar qué tipo de actividad realicen. Para los proveedores, es importante contar con protocolos de seguridad (https en vez de http) y brindar al cliente políticas claras de devolución y reembolso de los artículos comercializados. Asimismo, en un contexto donde la reputación tiene un significado cada vez mayor, es importante habilitar a los compradores a que puedan dar su feedback luego de una transacción: una buena reputación ayuda a traer más clientes”.
“Para los compradores, el peligro más común es el phishing, es decir, aquella estafa mediante la cual un tercero se hace pasar por una marca, organización o persona conocida por la víctima. Para evitar esta modalidad de engaño, recomiendo no hacer click en links que lleguen vía SMS u otros tipos de mensajería instantánea. Y en el caso que nuestro banco lo permita, habilitar la opción de un segundo factor de autenticación con tokens o reconocimiento biométrico (facial, de voz) para pagar online con tarjeta de crédito”, concluye Hernán Carrascal, Enterprise Director – Andina & New Markets de VU Security.
