Perú frente al desafío de la IA: ¿Cuáles son las tendencias en el sector público?
Business Empresarial.- La inteligencia artificial (IA) podría aportar hasta 13 billones de dólares a la economía global para 2030, según estimaciones publicadas por el Banco Mundial. Su impacto en el sector público ya es innegable: más de 50 gobiernos en el mundo están desarrollando estrategias específicas para su implementación.
A nivel regional, en América Latina y el Caribe la IA podría contribuir hasta el 5,4% del PIB para el mismo año, según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Incluso, la CEPAL destaca que la IA puede hacer que los modelos de desarrollo en América Latina sean más productivos, inclusivos y sostenibles.
“Perú forma parte del mapeo regional del BID sobre IA aplicada al sector público, con desarrollo en ecosistemas de innovación y talento en expansión. Según datos del propio Gobierno de Perú, el país se ubica en el puesto 59 a nivel global (de 195 países) en preparación para IA en gobierno. Y está en el top 5 entre los países de América Latina”, explica Greymar Jiménez, Public Sector Director en Epidata, tomando reportes suministrados por el Gobierno de Perú.
“El Estado peruano ya cuenta con un catálogo oficial de iniciativas de IA en entidades públicas, implementadas en los tres niveles de gobierno (nacional, regional y local). Incluye proyectos en salud, justicia, educación y gestión pública (Fuente: Gobierno de Perú).”, agrega Greymar Jiménez.
Para destacar, es que el Banco Interamericano de Desarrollo financia proyectos específicos de IA en el sector público peruano, como: Proyecto de IA para combatir la corrupción en el Estado; y una inversión inicial de USD 175.000 (fase piloto / implementación). Además, Perú desarrolla proyectos de IA en cooperación con países líderes como es el caso de Corea, incluyendo: estudios de implementación; desarrollo de estándares; y casos de uso en gobierno digital.
La especialista Greymar Jiménez sostiene que Perú “se encuentra alineado a una serie de tendencias de IA en el sector público que se posicionan en Latinoamérica”.
Cinco tendencias en IA para el sector público peruano
Desde nuestra visión en outsourcing de innovación, donde el conocimiento y las personas hacen la diferencia, les comparto las tendencias más importantes en la actualidad y que seguirán expandiéndose de cara a los próximos años:
1. Asistencia virtual inteligente para la atención ciudadana
Los chatbots tradicionales han evolucionado hacia asistentes virtuales inteligentes capaces de gestionar consultas y trámites en diversas áreas gubernamentales como tributación, salud, educación y seguridad.
Gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN), estos sistemas comprenden mejor las solicitudes ciudadanas y brindan respuestas más precisas. Diversos proyectos han demostrado que es posible reducir hasta un 60% el tiempo de búsqueda de información y disminuir en un 50% las consultas repetitivas, optimizando la gestión de atención al ciudadano.
Además, su disponibilidad 24/7 reduce la carga en los canales tradicionales de atención y mejora la experiencia del usuario al agilizar la resolución de dudas y procedimientos.
2. Automatización inteligente de procesos y servicios públicos
La implementación de IA en los servicios gubernamentales está optimizando la eficiencia administrativa al automatizar tareas repetitivas y reducir la burocracia. Al eliminar procesos manuales ineficientes, los gobiernos pueden reasignar recursos a tareas de mayor valor estratégico y mejorar la calidad del servicio.
Por ejemplo, hemos registrado casos donde la automatización inteligente ha permitido reducir en un 85% los tiempos de testing de software en el sector público, logrando una detección del 99% de errores cuando se combina la automatización con la supervisión de expertos humanos.
3. Monitoreo y seguridad de datos en tiempo real
Los sistemas de IA están revolucionando la ciberseguridad en el sector público mediante el monitoreo continuo de bases de datos gubernamentales. Gracias al aprendizaje adaptativo, estos sistemas pueden detectar amenazas y neutralizarlas en tiempo real, fortaleciendo la protección de información sensible.
Además, la integración de modelos predictivos permite anticipar vulnerabilidades y riesgos cibernéticos, minimizando el impacto de posibles ataques. Esta tecnología ha demostrado reducir hasta en un 92% la cantidad de vulnerabilidades detectadas en producción, asegurando sistemas más robustos y confiables.
4. Control de calidad y testing automatizado en sistemas gubernamentales
La calidad del software utilizado en el sector público es crucial para garantizar la continuidad operativa y la seguridad de los datos. La automatización de pruebas con IA permite reducir el tiempo de desarrollo y mantenimiento de sistemas, asegurando su correcto funcionamiento en todos los niveles (unitarias, integración, sistema y aceptación).
En nuestra experiencia, hemos visto que ciertos procesos de QA Automation han logrado disminuir en un 85% los tiempos de testing en el sector público y mejorar la precisión en la detección de errores en un 99%.
5. Seguridad y agilidad en el desarrollo de software para el sector público
Para los gobiernos, garantizar la seguridad y confiabilidad de los sistemas digitales es clave. Gracias a metodologías avanzadas, se ha logrado una aceleración del 87% en el lanzamiento de nuevas funcionalidades y adaptaciones normativas, asegurando que los servicios públicos digitales evolucionen a la velocidad que requieren los ciudadanos.
Además, la automatización en ciberseguridad ha reducido en un 75% el tiempo de recuperación ante incidentes (MTTR), lo que permite responder de manera más eficiente a cualquier problema de seguridad.
“En suma, la inteligencia artificial está revolucionando el sector público, ofreciendo soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia, la seguridad y la calidad de vida de los ciudadanos. A medida que más gobiernos adoptan estrategias de IA, el potencial de transformación sigue creciendo, posicionando a la tecnología como un pilar fundamental para la modernización del Estado.”, concluye Greymar Jiménez de Epidata.
