“El éxito para mí es seguir desarrollándome, descubrirme, vivir en coherencia con mis valores y disfrutar del camino desde la tranquilidad”

Lara Wagner, General Manager de SOUMA Hotel Lima Vignette Collection, comentó a EL DIVÁN de Business Empresarial, que uno de los logros que más valora ha sido poder encontrar un balance entre su vida personal y profesional. Además, la alta ejecutiva comparte que el haber vivido tantas experiencias, le ha dado una perspectiva más amplia de la vida, en la cual le ha permitido conectarse mejor con las personas, ayudar desde un lugar más humano y aportar valor desde quién es, siendo auténtica con sus valores.

¿Puede contarnos brevemente acerca de su carrera profesional y cómo se siente trabajar en el primer Vignette Collection de la cadena IHG Hotels & Resorts en Sudamérica?
La verdad es que es espectacular poder asumir este reto y traer al Perú el nuevo concepto que ofrece SOUMA Hotel Lima Vignette Collection. Me emociona liderar esta propuesta de turismo de lujo y lifestyle de la mano de una marca como IHG. A mí siempre me ha apasionado hacer feliz a los demás, y por eso llevo más de 13 años trabajando en hotelería. He trabajado en Mallorca, Inglaterra, República Dominicana y México antes de llegar a Perú, donde ya llevo cinco años, con un amplio recorrido en resorts y hoteles de playa de lujo. Me encanta crear entornos donde el cliente pueda relajarse, desconectarse y disfrutar de sus vacaciones. Todo lo que hacemos gira en torno a la experiencia del cliente, y en los últimos años me he enfocado mucho más en el lujo, pero en un lujo consciente, que es lo que realmente me apasiona: ese tipo de servicio que va más allá, que conecta con la persona, con el corazón, y deja una huella emocional que es lo que verdaderamente no se olvida.

¿Cuáles han sido los principales logros en tu vida personal?
Uno de los logros que más valoro ha sido poder encontrar ese balance entre mi vida personal y profesional. Haber vivido tantas experiencias, me ha dado una perspectiva más amplia, que me permite conectar mejor con las personas, ayudar desde un lugar más humano, y aportar valor desde quién soy, siendo auténtica a mi ser y valores. Yo creo que eso es lo que más destaco: haber descubierto mi forma auténtica de ser, y que esa forma se alinee con la empresa y con este sector, que es el turismo y la hospitalidad. Para mí, eso es un privilegio y un camino espectacular.

¿Quién ha sido tu mayor inspiración o influencia en la vida?
Mi madre. Siempre ha sido una mujer muy enfocada en hacer las cosas bien, con educación, con valores, con ese ‘saber estar’. Además, me enseñó a siempre prestar atención al más mínimo detalle, y al final eso es lo que marca la diferencia, totalmente.

¿Qué aprendizaje crees que es valioso para lograr un liderazgo dentro de la empresa?
Escuchar y comunicar. Dedicar tiempo a tu equipo, estar presente. Si creas conexiones reales y confianza, y haces ese trabajo en equipo desde la base, todo lo que necesites construir después va a fluir. Cuando el equipo está alineado, comprometido y compartiendo los mismos objetivos, puedes trabajar de una manera mucho más divertida, dinámica, con un clima laboral bonito. Porque al final todos buscamos lo mismo: estar bien. Y cuando trabajas desde esa confianza, sabiendo que el de tu costado te apoya, cambia completamente la dinámica.

¿Cómo defines el éxito en tu vida personal y gerencial?
A nivel personal, el éxito para mí es poder seguir desarrollándome, descubrirme, vivir en coherencia con mis valores, y disfrutar del camino desde la tranquilidad. Me encanta bailar, comer rico, viajar, conocer nuevas culturas… así que para mí el éxito está en vivir ese balance, disfrutando las experiencias que la vida me va regalando. Y a nivel gerencial, para mí el éxito es trabajar en un proyecto con el que estés totalmente alineada, donde puedas crecer, aportar, y enfocarte en crear experiencias significativas tanto para los clientes como para los colaboradores. Ese tipo de lujo que tiene alma, que conecta con la persona. Es lo que más me motiva y donde siento que tengo más para dar. Creo que el lujo consciente es el futuro, y ahí es donde me veo desarrollándome.

¿Qué recuerdos o anécdotas te han marcado en tu carrera?
Una vez en República Dominicana, en un hotel de lujo, tuvimos a una clienta VIP en nuestra suite presidencial que se quejaba porque había un gato en la habitación. Dos noches seguidas. Lo buscábamos y no lo encontrábamos por ningún lado, hasta que empezamos a oírlo… ¡Estaba dentro de las tuberías del aire acondicionado! Así que me tocó ir con un pescadito crudo, hacerle el truquito al gatito y lograr sacarlo. Me arañó todo el brazo, por supuesto, pero al final lo conseguimos, lo tuvimos en cuarentena y luego lo dimos en adopción a un empleado de la empresa. La clienta luego nos preguntaba todos los días: “¿Y cómo está el gatito?” Y yo: “Muy bien, está feliz”. Esas cosas son las que hacen este trabajo tan único, momentos que luego se convierten en anécdotas divertidas.

¿Qué es más importante para un ejecutivo: el MBA o la experiencia?
La experiencia, sin duda. El trato con las personas, el aprendizaje diario, los desafíos reales. Cuando estás liderando un equipo y tienes que trabajar hacia un objetivo, el saber, adaptarte, conectar, resolver… eso lo aprendes con la experiencia. Obviamente, un MBA aporta mucho, y si puedes hacerlo, genial. Pero si tuviera que elegir, me quedo con la experiencia vivida, porque te forma de una manera mucho más práctica.

¿Qué estás leyendo actualmente?
Unreasonable Hospitality, de Will Guidara, es un libro que me encanta porque el autor logró posicionar un restaurante entre los mejores del mundo, y lo hizo completamente enfocado en crear experiencias memorables y superar las expectativas del cliente. Eso me apasiona. Lo súper recomiendo.

¿Qué viajes has realizado últimamente?
Estuve un mes en Tailandia, que me encanta. También fui a Bali el año pasado, y hace poco estuve en Colombia. Latinoamérica me enamora, he vivido muchos años por aquí y he viajado bastante. También he estado en México y últimamente en Miami.

¿Soltera o casada? ¿Cuántos hijos tienes? ¿Cuál es tu hobby?
Estoy soltera. Me encanta bailar salsa, las artes marciales, comer bien, todo lo que sea deporte al aire libre… Me estoy aficionando bastante al pádel, y también estoy aprendiendo a surfear. Me encanta estar activa, moverme y disfrutar.