Estrategias para gestionar la actividad en los casinos: Soluciones tecnológicas y medidas de control

Business Empresarial.- Si ha habido un sector en el cual la tecnología ha estado presente desde el principio de los tiempos, es el de los casinos y el juego. Desde que se inventaron las primeras tragaperras hasta nuestros días, el sector del juego de azar ha estado vinculado a numerosos avances tecnológicos y también ha sido pionero en la implantación de nuevos sistemas de control y gestión.

Algo relacionado directamente con la complejidad de su actividad, pero también con la llegada de nuevas formas de jugar, como las que ofrece Internet. Hoy día es posible disponer de un bono 5 euros gratis casino para probar suerte en cualquier sala online o realizar apuestas directamente desde el móvil.

Este cambio de paradigma sin duda implica la necesidad de añadir nuevas líneas de control y gestión a la hora de mantener la actividad de las salas, siempre segura. Imprescindible ofrecer a los usuarios una experiencia de alta calidad de la que solamente tienen que preocuparse de disfrutar. En este contexto, es obvio que las nuevas tecnologías, incluidas la llegada de la inteligencia artificial, suponen un enorme aliciente y una herramienta de gran nivel para que estos casinos puedan mejorar sus operaciones.

Las áreas clave

Dado que la tecnología afecta hoy de forma considerable a todas las actividades de casino, resulta un poco complicado centrar en cuáles son las que más importancia tienen. No obstante, teniendo en cuenta las últimas tendencias del mercado de juegos, estas serían las 5 áreas más importantes en las que la tecnología y los nuevos sistemas de control ayudan a los casinos a ofrecer mejores resultados a sus usuarios.

Medidas implantadas

Aunque indicar todas las medidas implantadas daría para una enciclopedia, sí queremos destacar algunas de las que más destacan en cada una de las secciones que hemos mencionado anteriormente:

• Seguridad: en términos de seguridad, es fundamental asegurar tanto la lealtad de los juegos con los jugadores como impedir que terceras personas puedan influir en el juego y afectar a los ingresos de casino. Todo ello sin olvidar la protección de la sala respecto de los riesgos clásicos, tales como control de acceso, robos o incendios, entre otros.
• Gestión: considerando la gran cantidad de máquinas y servicios que ofrecen los casinos hoy día, incluyendo los adicionales, es evidente que se antoja necesario implantar sistemas de gestión integrales y que permitan disponer de las cifras de operaciones sobre la marcha, así como las herramientas para tomar medidas con eficacia.
• Operatividad: la operatividad debe mantenerse en todos los servicios que se prestan a los jugadores, lo que requiere de una cierta anticipación ante los posibles problemas o necesidades de mantenimiento. Algo que también se consigue con la aplicación de sistemas de control operativo, que puedan anticipar estas circunstancias complejas.
• Marketing: a fin de enfocar mejor la oferta del casino para los jugadores, es obvio que todos los sistemas de control deben aportar a los servicios de marketing la información necesaria para que estos tomen las decisiones correctas, a la hora de orientar la oferta del casino o hacer promociones concretas.
• Cobertura: tal como hemos mencionado en el apartado anterior, todas estas aplicaciones y servicios deben incluirse en cada una de las áreas que opere el casino. Esto permite mantener una gestión integral, desde una pequeña sala de juegos en un barrio cualquiera hasta un gran complejo resort que cuente con numerosas máquinas de juegos, servicios de restaurante, espectáculos y hotel.

Aplicaciones específicas

Una vez que hemos trazado ya todo lo que debemos saber respecto de las medidas que se aplican en los casinos, vamos a ver la implantación concreta de las mismas conforme a todo lo que hemos comentado.

Protección

Empezando por el campo de la seguridad, es evidente que es uno de los puntos fuertes de cualquier casino. Esta seguridad pasa por el control de los accesos a fin de verificar la identidad de las personas que entran a la sala e impedir a quienes tienen este vetado que puedan jugar, garantizar la operatividad de los diferentes juegos y su lealtad con los usuarios.

Algo para lo que tecnologías como el reconocimiento facial o de huellas siempre ayuda. Todo ello sin olvidar todo lo relacionado con la gestión del efectivo que un casino mueve en cantidades ingentes. Una sección que requiere de un gran esfuerzo por parte del casino, tanto en medios humanos como en materiales, para que ni un solo céntimo escape y pueda caer en manos indebidas.

Operaciones

Respecto de la gestión y la operatividad, ambos elementos tienen recorridos similares. El objetivo es mantener siempre disponibles para los usuarios todos los servicios del casino, anticipando los mantenimientos y relizando estos cuanto menor demanda tienen. Algo para lo que es necesario que el servicio de gestión tenga en cuenta parámetros como el uso de esos servicios y otros aspectos importantes sobre su uso y ocupación.

Además de esta gestión, también van a poder tomar las decisiones adecuadas para mejorar los beneficios del casino y así obtener mejores rendimientos. Al tiempo que va a servir de alimento al resto de secciones del casino y también va a facilitar la micro gestión propia del día a día, que muchas veces resulta tan importante como el diseño macro de una sala o las decisiones de mayor calado del operador.

Promoción

De los apartados anteriores también surgen los datos que los equipos de marketing necesitan conocer para tomar decisiones correctas, si existen momentos en los que el casino tiene una baja ocupación, se puede plantear la posibilidad de crear alguna promoción para atraer a más clientes.

Si hay juegos cuya facturación ha descendido, se puede plantear un análisis de los mismos y hacerlos más atractivos. Y si se percibe que existen clientes cuyos volúmenes de juegos lo merecen, siempre se les podemos ofrecer promociones personalizadas o un trato VIP a fin de afianzar su presencia y fidelizarlos adecuadamente.

Finalmente, y respecto de la cobertura, es obvio que todos los servicios del casino deben estar cubiertos: si unas máquinas van a estar en mantenimiento, todas las demás de ese mismo tipo deberían estar disponibles; si se plantea alguna reforma en un restaurante del complejo debería existir una alternativa para los usuarios.

Y si se puede diseñar alguna oferta integral que incluya ya no solamente los servicios de juegos, sino también el acceso a algún espectáculo y servicios de restauración, seguramente sea una nueva propuesta interesante para aquellos jugadores que lo considere.

En conclusión

Tal como hemos visto, las nuevas tecnologías siempre tienen un espacio preferente. Lo que se refiere a las aplicaciones dentro del mundo de los casinos. Dada la complejidad de estos servicios de ocio, es obvio que la aplicación de las nuevas tecnologías resulta clave para mantener estos a la vanguardia y ofrecer un servicio integral de calidad a los jugadores. Algo que ya estamos viendo, por ejemplo, las nuevas aplicaciones que la inteligencia artificial está teniendo en la actividad de los casinos, aun pese a que esta apenas ha llegado a nuestra sociedad.

Así que es evidente que si buscamos un sector que esté al día en lo que a medidas de control se refiere y a las aplicaciones de las nuevas tecnologías, sin duda el mundo de los casinos y los juegos de azar es uno de los más recomendables. Algo que ha ocurrido desde siempre y que sin duda seguirá ocurriendo en el futuro a corto y largo plazo.